Reglamento del Programa de recomendaciones

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Última actualización: 6 de agosto de 2026.

1. Definición y naturaleza jurídica del programa

El Programa de recomendaciones es una iniciativa de Dono da Oficina que permite a los usuarios activos de la plataforma (Referente) recomienden a nuevos clientes (propietarios de talleres, centros de servicio automotriz y centros automotrices, denominados Referido) y reciban una comisión recurrente sobre el importe de la suscripción pagada por cada persona recomendada que contrate un plan pagado.

Este programa constituye contrato atípico de intermediación onerosa, de adhesión voluntaria, no exclusiva y no habitual, regido por los principios de autonomía de la voluntad (art. 421 del Código Civil), buena fe objetiva (art. 422 del Código Civil) y libertad contractual (art. 425 del Código Civil).

La adhesión al programa, por sí sola, no crea una sociedad, franquicia, representación comercial ni relación laboral. El referente actúa por cuenta propia, sin subordinación, exclusividad, objetivos, cuotas ni obligación de recomendar. La calificación jurídica de la relación tendrá en cuenta los hechos y la legislación aplicable, incluidas las reglas tributarias y de protección del consumidor cuando correspondan.

2. Elegibilidad

• El módulo Indique y Gane se habilita mediante plan de suscripción contratado. Participan los talleres cuyo plan vigente incluye el módulo (actualmente el plan Ultra), con el registro activo y la suscripción al día. La plataforma puede cambiar la lista de planes que incluyen el módulo; siempre se mostrará en la tabla de planes.
• Se exige el aceptación de los Términos de uso y luego el aceptación de este Reglamento.
• Para RETIRAR el crédito en efectivo se requiere un CNPJ activo y en regla., porque el retiro depende de que el referente emita una NFS-e (cláusula 8). Un taller sin CNPJ (registro informal) participa con normalidad y canjea el crédito como descuento en la propia suscripción mensual (cláusula 7), que no requiere factura fiscal.
• No hay un límite máximo de recomendaciones por participante.
• Está prohibido recomendar la propia cuenta o cuentas del mismo titular o CNPJ, así como crear cuentas ficticias con el único propósito de generar comisiones. El incumplimiento de esta regla supondrá la expulsión inmediata del programa y la cancelación de todas las comisiones pendientes y futuras, además de la devolución de los importes recibidos indebidamente, ajustados por el IPCA, sin perjuicio de las acciones judiciales aplicables.
• La participación en el programa es voluntaria, eventual y no exclusiva. El referente no tiene obligación alguna de hacer recomendaciones, no está sujeto a objetivos, cuotas ni resultados mínimos, y puede dejar de participar en el programa en cualquier momento sin penalización.

3. Cómo se registra una recomendación

• El referente recibe, en el Panel de recomendaciones dentro del sistema, un enlace exclusivo y, cuando la administración lo conceda, un cupón.
• La recomendación se registra cuando el nuevo taller crea tu cuenta desde este enlace O indica ese cupón al contratar. La relación queda registrada en la cuenta del referido.
• Sin el enlace o el cupón en el momento del registro, no se establece el vínculo. Una recomendación verbal, una captura de una conversación o una solicitud posterior no generan comisión porque no se pueden comprobar.
• El referente puede consultar en tiempo real, en el Panel de recomendaciones: la lista de referidos, el estado de la suscripción de cada uno, el historial detallado de créditos y el estado de cada canje.

4. Comisión: porcentaje y base de cálculo

• La comisión es de 5 % (cinco por ciento), salvo que la plataforma defina un porcentaje distinto para el programa en general o para un referente en particular, siempre visible en el Panel de recomendaciones.
• La base de cálculo es el importe efectivamente pagado por la persona recomendada en cada mensualidad, tal como consta en el pago confirmado, sin deducción de impuestos y sin deducción de las comisiones por procesamiento del medio de pago. Si la persona recomendada usó un cupón de descuento, la base es el importe que efectivamente pagó.
• La comisión se genera con cada pago confirmado de la persona recomendada, mientras mantenga activa una suscripción pagada, en cualquier plan pagado (Esencial, Profesional o Ultra).
• Si la persona recomendada cancela su suscripción o deja de mantener activa una suscripción pagada, la generación de comisiones por esa persona interrumpida. Si vuelve a pagar, se reanudará la generación de comisiones, siempre que el vínculo de recomendación siga registrado en su cuenta.
• El porcentaje se aplica a las suscripciones mensuales y anuales. Las campañas promocionales con porcentajes diferentes durante un plazo determinado siempre se comunicarán previamente a los participantes.

5. Ciclo de vida del crédito

Cada comisión se convierte en un movimiento en el historial de créditos del taller, con importe, origen, fecha y estado. Estas son las situaciones y sus consecuencias prácticas:

• Pendiente (en período de carencia): el crédito se genera aquí y queda 60 (sesenta) días naturales en período de carencia, plazo que cubre la ventana de reversión del pago que lo originó. Durante el período de carencia, el crédito no no se puede retirar ni canjear, y no se suma al saldo disponible.
• Disponible: una vez cumplido el período de carencia, el crédito podrá retirarse o usarse como descuento.
• Reservado: el crédito se prometió para una factura específica (cláusula 7). Se descuenta del saldo disponible y no se puede retirar mientras permanezca en ese estado.
• Usado: el descuento se confirmó en el cobro. Fin de línea.
• Vencido: el crédito se completó 12 (doce) meses desde la fecha en que quedó disponible sin usar. El crédito reservado no vence mientras no se resuelva la factura correspondiente.
• Cancelado: se reembolsó el pago que generó la comisión.

a carencia de 60 (sesenta) días y la validez de 12 (doce) meses aparecen en el Panel de recomendaciones. Cualquier cambio de estos plazos dependerá de una actualización de este reglamento y de un aviso previo, sin efecto retroactivo sobre los créditos ya generados.

6. Canje en efectivo (retiro por Pix)

• Importe mínimo por retiro: BRL 50,00 (cincuenta reales).
• El retiro se solicita en el Panel de recomendaciones, para la clave Pix cuyo titular es el referente registrado por él.
• El valor es se descuenta del saldo disponible al momento de solicitarlo, en la misma operación que crea el pedido. No se puede solicitar un retiro sin el débito correspondiente.
• El pedido pasa a una cola de revisión y pago. Una vez aprobado, el importe se transfiere en un plazo de hasta 2 (dos) días hábiles contados desde la aprobación de la factura (cláusula 8); el comprobante se adjunta al historial de retiros.
• Se aceptan hasta 3 (tres) solicitudes de retiro al día por taller, un límite operativo contra solicitudes duplicadas.
• La plataforma puede suspender temporalmente los retiros por Pix; la pantalla lo indicará. Mientras esté suspendido, el saldo pertenece íntegramente al referente y sigue pudiendo canjearse como descuento en la suscripción mensual.
• Si se rechaza el retiro, el importe vuelve al saldo disponible y se informa el motivo.

7. Canjear como descuento en la propia suscripción mensual

El referente puede usar el crédito para descontar de la propia factura de suscripción, en lugar de retirarlo. Esta es la única vía disponible para quienes no emiten factura fiscal.

7.1 Condiciones

• La suscripción debe estar en un plan de suscripción recurrente y activo al medio de pago. Pagos puntuales (Pix o boleto fuera de la recurrencia) no aceptan el descuento porque se aplica a una factura la suscripción; un cobro puntual no genera una factura de suscripción. En estos casos, el camino es el retiro.
• El plan debe estar pagado; durante el período de prueba no hay una suscripción mensual de la que descontar.
• Un canje por factura. No se pueden acumular dos descuentos en el mismo cobro.
• Importe mínimo de retiro: BRL 50,00 (cincuenta reales).
• Límite por factura: 50 % (cincuenta por ciento) del valor de la suscripción mensual. El límite es un parámetro de la plataforma, aparece en pantalla y nunca llega al 100 %: la factura debe seguir activa y cobrarse, porque la confirmación del cobro renueva la vigencia del plan. Una factura en cero no se cobra y, por lo tanto, no renovaría el acceso.
• El importe de referencia es el importe actual de la suscripción en el medio de pago, y no el precio de lista. Este es el importe que pagará la tarjeta, incluso cuando se haya negociado un precio.

7.2 Cuándo se aplica el descuento

Al solicitar el canje, el crédito a la hora de reservar y el descuento se aplica inmediatamente en la siguiente factura de suscripción. No hay período de espera: el precio de la suscripción no cambia, cambia la factura, por lo que no es necesario cumplir un plazo de preaviso.

El descuento se aplica solo para esa factura. La suscripción mensual nunca cambia, por lo que no hay nada que deba volver a la normalidad en el siguiente ciclo. La siguiente factura ya se emite automáticamente por el importe completo.

7.3 Saldo restante

Si el crédito del referente supera el límite de la factura, solo se reserva la parte necesaria; el resto continúa disponible en el historial, íntegro, y se puede usar en la siguiente factura o retirar. No se pierde ningún crédito por superar el límite máximo.

7.4 Si no se aplica el descuento

La confirmación de que se aplicó el descuento es la el descuento aplicado que aparece en la factura:

• la factura descontó el importe prometido → el crédito reservado pasa a usado;
• la factura aplicó el descuento menos que lo prometido (porque el propio importe se redujo por un cambio de plan o un ajuste de período) → la parte efectivamente descontada se convierte en usada y el resto vuelve a estar disponible, en la misma operación;
• el descuento aún no se aplicó en la factura → el crédito vuelve íntegramente al saldo disponible y el intento se registra como fallido. El referente no pierde nada.

El indicador puede cancelar el canje mientras el descuento aún no se haya aplicado en una factura cerrada. Después de eso, el medio de pago rechaza la eliminación. Ese rechazo es precisamente la prueba de que el descuento ya se aplicó; en ese caso, cuenta como usado. El crédito vuelve completo al saldo tras una cancelación exitosa y se puede solicitar un nuevo canje para la misma factura.

Si el descuento queda pendiente sin una factura donde aplicarlo —por ejemplo, si la suscripción termina antes del siguiente cobro—, la plataforma elimina el movimiento y el crédito vuelve al saldo. No queda ningún crédito retenido ni se bloquea el taller por este motivo.

7.5 Por qué el descuento en la suscripción mensual NO requiere factura fiscal

El descuento en la propia suscripción mensual no es un pago de Dono da Oficina al referente. No hay salida de fondos de la plataforma ni ingresos para el referente: lo que ocurre es una reducción del precio servicio que la plataforma presta y cobra al propio referente.

Como el referente no presta un servicio a la plataforma a cambio de un pago, no se genera un hecho imponible que requiera emitir una NFS-e, ni corresponde retener impuestos. Se trata de descuento comercial que la plataforma concede sobre su propia factura, registrado como tal en el documento fiscal emitido por la plataforma.

Esto es lo contrario de un retiro: el retiro transfiere dinero del plataforma para el referente, como remuneración por la intermediación. En este caso, se prestó un servicio, hubo ingresos y hay que emitir una factura. Por tanto, la obligación de la cláusula 8 solo para el retiro.

Esta cláusula describe cómo funciona el programa y no constituye asesoramiento fiscal. El referente debe consultar con su contador cómo registrar contablemente el descuento obtenido.

8. Retiro: responsabilidad fiscal exclusiva del referente

EL REFERENTE ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE por todas las obligaciones fiscales, tributarias, declarativas y de seguridad social derivadas de los importes recibidos en efectivo en el marco de este programa. Dono da Oficina actúa exclusivamente como simple intermediario de los importes, sin que le corresponda ninguna obligación de retener, pagar o declarar impuestos sobre las comisiones recibidas.

8.1 Flujo obligatorio del retiro

1. Emitir la Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) por el importe exacto que desea retirar. En la pantalla de solicitud de retiro se mostrarán los datos de Dono da Oficina (CNPJ y razón social) para emitir la factura a nombre del cliente que recibe el servicio. La factura debe incluir:
   • CNPJ del emisor (referente)
   • Razón social del emisor
   • CNPJ del cliente que recibe el servicio (Dono da Oficina, según aparece en pantalla)
   • Importe exacto de la comisión que se retirará
   • Descripción del servicio: «Comisión por intermediación comercial: Programa Indique y Gane»
   • Código municipal del servicio aplicable (ISS)
2. Adjuntar el archivo de la factura fiscal (XML o DANFE en formato PDF) a la solicitud de retiro en el Panel de recomendaciones.
3. Confirmar la clave Pix para recibir el importe.

Condiciones para procesar el retiro:

• El retiro solo se procesará después de validación de la factura fiscal por la plataforma. El plazo de transferencia de hasta 2 (dos) días hábiles empieza a contar desde la aprobación de la NF, no desde la solicitud inicial.
• Las facturas con datos que no coincidan con el CNPJ registrado en la plataforma, importes distintos del monto solicitado o irregularidades fiscales serán rechazadas, y el retiro se devolverá para su corrección.
• Dono da Oficina se reserva el derecho de rechazar facturas que presenten indicios de irregularidad, fraude o incompatibilidad con la legislación fiscal vigente.

8.2 Obligaciones fiscales del referente (persona jurídica, CNPJ)

• Paga todos los impuestos aplicables conforme a tu régimen tributario (Simples Nacional, Lucro Presumido o Lucro Real), incluidos, cuando corresponda, IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e ISS.
• Dono da Oficina no retiene impuestos federales ni municipales sobre pagos a personas jurídicas.
• Dono da Oficina no ofrece asesoramiento contable ni fiscal. El referente debe consultar con un contador de confianza para recibir orientación sobre sus obligaciones tributarias específicas.
• El referente eximirá de responsabilidad y mantendrá indemne a Dono da Oficina frente a sanciones, multas, penalizaciones, cobros o reclamaciones administrativas o judiciales derivadas del incumplimiento de sus obligaciones fiscales respecto de las comisiones recibidas.
• Dono da Oficina se reserva el derecho de retener futuras comisiones para compensar pérdidas cuya causa se demuestre como resultado de fraude o del incumplimiento de este reglamento por parte del referente.

8.3 Datos bancarios y responsabilidad de registro

• El referente debe mantener actualizados sus datos bancarios y su clave Pix en el Panel de recomendaciones.
• El referente es el el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos de registro proporcionados (CNPJ, clave Pix y datos bancarios).
• Transferencias realizadas a claves Pix o cuentas bancarias incorrectas, desactualizadas o cuyo titular no coincide con los datos registrados por el referente no se revertirán, reembolsarán ni complementarán por Dono da Oficina, salvo que se demuestre un error atribuible exclusivamente a la plataforma.
• Dono da Oficina no se responsabiliza por retrasos ni por la imposibilidad de realizar una transferencia debido a información bancaria incorrecta proporcionada por el referente.

9. Cumplimiento, prevención del lavado de activos y protección de datos

9.1 Prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo (PLD/CFT)

• Dono da Oficina aplica medidas de prevención del fraude y observa las obligaciones que le correspondan conforme a Ley n.º 9.613, de 3 de marzo de 1998 y de otras normas aplicables.
• El referente declara bajo pena de ley que los importes recibidos como comisión son lícitos y no proceden, directa ni indirectamente, de actividades ilícitas, delictivas o relacionadas de cualquier modo con los delitos previstos en el art. 1 de la Ley n.º 9.613/1998.
• Dono da Oficina se reserva el derecho de suspender inmediatamente los pagos y comunicarlo a las autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o fundamento jurídico, cualquier operación que, por su valor, frecuencia, características o circunstancias, pueda indicar fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo u otra actividad ilícita.
• Dono da Oficina podrá solicitar en cualquier momento documentos adicionales de identificación y comprobación de regularidad fiscal del referente con fines de cumplimiento.

9.2 Protección de datos personales y bancarios (LGPD)

• Los datos personales y bancarios del referente (nombre, CNPJ, clave Pix y datos de la cuenta bancaria) se tratan exclusivamente para las finalidades de identificación del referente, cálculo de comisiones y realización de pagos, según nuestra Política de privacidad.
• La base legal para tratar estos datos es cumplimiento del contrato atípico de intermediación celebrado al adherirse a este reglamento (art. 7, V, de la Ley n.º 13.709/2018, LGPD).
• El acceso a estos datos está restringido y se eliminan en un plazo de hasta 90 (noventa) días después de que termine definitivamente la participación del referente en el programa, salvo que una obligación legal exija conservarlos (registros fiscales y de pagos).
• El referente podrá ejercer los derechos previstos en el art. 18 de la LGPD (acceso, corrección, eliminación, portabilidad, entre otros) mediante una solicitud enviada al correo electrónico [email protected].
• Antes de compartir el nombre, correo electrónico o teléfono de un tercero, el referente debe contar con una base jurídica válida e informar a la persona recomendada sobre el intercambio. La plataforma también responde por los tratamientos que realiza por cuenta propia y proporciona al referido la información y los derechos previstos en la Política de privacidad. Ninguna cláusula transfiere al referente responsabilidades propias de la plataforma.

10. Supuestos de suspensión, cancelación y exclusión

Dono da Oficina podrá suspender o excluir a un participante del programa y cancelar todas las comisiones pendientes y futuras en los siguientes casos:

• Infracción de los Términos de uso ni de la plataforma ni de este reglamento.
• La creación de cuentas ficticias, fraudulentas o duplicadas para generar comisiones indebidas (autorrecomendación o recomendación cruzada entre cuentas del mismo titular).
• El uso de métodos automatizados, bots o cualquier recurso para inflar artificialmente el número de recomendaciones.
• divulgar el enlace de recomendación en contextos engañosos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros (por ejemplo, spam, phishing o uso no autorizado de marcas).
• Cancelación de la cuenta del referente en la plataforma por cualquier motivo.
• Contracargos o reembolsos recurrentes asociados a cuentas recomendadas.
• Emitir facturas con datos fraudulentos, inexactos o que no coincidan con el CNPJ registrado, o negarse repetidamente a corregir una factura irregular.

10.1 Derecho de auditoría y verificación

• Dono da Oficina se reserva el derecho de auditar en cualquier momento y sin previo aviso, la legitimidad de las recomendaciones realizadas; podrá solicitar documentos que acrediten el vínculo entre el referente y la persona recomendada, así como pruebas de que la recomendación es válida.
• Las recomendaciones que se demuestre que son fraudulentas, ficticias o infringen este reglamento darán lugar a la expulsión inmediata del programa y a la cancelación de todas las comisiones pendientes y futuras, así como a la obligación de devolver íntegramente los importes recibidos indebidamente, ajustados por el IPCA, en un plazo de 15 (quince) días, sin perjuicio de daños y de las medidas judiciales aplicables.

11. Vigencia y cambios del programa

• El programa de recomendaciones tiene plazo indefinido, y podrá suspenderse o cancelarse en cualquier momento, con un aviso previo de 30 (treinta) días a los participantes por correo electrónico o mediante una notificación en el sistema.
• Dono da Oficina se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento. Los cambios se comunicarán con un mínimo de 15 (quince) días de antelación y un cambio sustancial requiere una nueva aceptación antes de nuevos canjes. Si no está de acuerdo con los cambios, el referente podrá finalizar su participación en el programa en cualquier momento y conservará íntegramente el derecho a las comisiones acumuladas hasta la fecha en que se le informe del cambio.
• Si el programa termina, las comisiones acumuladas y aún no canjeadas seguirán disponibles hasta que venza el plazo de 12 (doce) meses aplicable a cada crédito. Si quedan menos de 90 (noventa) días, se garantiza un plazo mínimo de 90 (noventa) días desde la fecha de finalización.
• Comisiones ya obtenidas por referidos con suscripción activa no se cancelarán retroactivamente en caso de cambios en el reglamento, excepto en los supuestos de incumplimiento previstos en la cláusula 10.

12. Disposiciones legales

• Este programa constituye contrato atípico de intermediación onerosa, de naturaleza civil (arts. 104, 421, 422 y 425 del Código Civil, Ley n.º 10.406/2002). La adhesión voluntaria no crea, por sí sola, una sociedad, franquicia, relación laboral ni representación comercial. Las normas obligatorias se aplicarán siempre que se cumplan sus requisitos legales.
• Dono da Oficina actúa exclusivamente como intermediario de los importes de las comisiones. El referente es el único responsable de cumplir todas las obligaciones fiscales, tributarias, de seguridad social y declarativas derivadas de los importes recibidos en efectivo, y se compromete a mantener indemne a Dono da Oficina frente a reclamaciones, sanciones o cobros relacionados.
• Este reglamento cumple con la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD, Ley General de Protección de Datos Personales), la Ley n.º 9.613/1998 (ley contra el lavado de dinero), la Código Civil brasileño (Ley n.º 10.406/2002) y el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), cuando corresponda.
• El tratamiento de datos personales de los referidos y los referentes se rige por nuestra Política de privacidad.
• Las comisiones pagadas en efectivo en el marco de este programa se clasifican como ingreso imponible y debe declararlas el referente ante las autoridades fiscales competentes. Consulta a tu contador sobre la obligación de declarar y pagar impuestos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS, ISS, entre otros).
• Se elige el fuero de la Comarca de Vila Velha, estado de Espírito Santo, para resolver cualquier controversia derivada de este reglamento, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en su propio domicilio (art. art. 101, I, del CDC), cuando corresponda.
• La tolerancia u omisión ocasional de Dono da Oficina al exigir el cumplimiento de una disposición de este reglamento no constituye novación, renuncia ni precedente; su cumplimiento podrá exigirse en cualquier momento.

13. Resolución de disputas

• En caso de dudas, reclamaciones o disputas relacionadas con el programa, el referente deberá comunicarse primero con el Centro de soporte de Dono da Oficina a través del correo electrónico [email protected].
• Dono da Oficina hará todo lo posible para resolver el asunto en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles, con transparencia y buena fe.
• Si no se resuelve de forma amistosa, las partes podrán recurrir a la mediación online o, subsidiariamente, a la vía judicial, respetando el fuero elegido en la cláusula 12.

14. Dudas y contacto

Si tienes dudas sobre este reglamento o sobre el funcionamiento del programa, contáctanos:

• Responsable: 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07
• Dirección: Rua Alfredo Merlo, 104, Rio Marinho, Vila Velha/ES, CEP 29112-360
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: disponible en el pie de página del sitio web
• Centro de soporte: disponible las 24 horas dentro del sistema, en el menú de Ayuda.

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