Reglamento de integración con WhatsApp

1. Proveedor, alcance y aceptación

Este reglamento forma parte de los Términos de uso y la Política de privacidad y LGPD el Dono da Oficina, servicio ofrecido por 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07, con domicilio comercial en Rua Alfredo Merlo, 104, barrio Rio Marinho, Vila Velha/ES, CEP 29112-360.

Al activar o usar la integración, el titular de la cuenta declara que tiene autoridad sobre el número conectado, acepta estas reglas y se compromete a orientar a sus usuarios autorizados. Si no estás de acuerdo, no debes activar la integración.

2. Integraciones disponibles

• Integración actual — Evolution API GO: conexión técnica independiente utilizada para ejecutar automatizaciones desde un número de WhatsApp controlado por el taller.
• Integración oficial de Meta — en homologación: está en proceso de aprobación y se ofrecerá cuando esté técnica y comercialmente disponible.
• Elección futura: cuando ambas modalidades estén disponibles, cada una podrá tener su propio flujo de activación, límites, costos y requisitos. El taller recibirá información para elegir la modalidad adecuada.

Evolution API GO es una solución técnica de un tercero. Dono da Oficina no es WhatsApp, no representa a Meta ni afirma que Meta se asocie con esta modalidad, la respalde o la garantice. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares.

3. Finalidad y funcionamiento

La integración existe exclusivamente para automatizaciones operativas relacionadas con la actividad del taller, como avisos de órdenes de servicio, presupuestos, aprobaciones, agenda, retiro del vehículo, recordatorios y otras comunicaciones configuradas en el sistema. No convierte a Dono da Oficina en una aplicación de atención al cliente ni en un espejo de WhatsApp.

El taller conecta un número bajo su control y define qué eventos pueden generar mensajes. El contenido necesario se transfiere temporalmente mediante la infraestructura de integración hasta el servicio de destino. El destinatario recibe el mensaje por WhatsApp y puede conservarlo en su propio dispositivo o cuenta, según las reglas de ese servicio.

4. Lo que Dono da Oficina no hace

• no ofrece una pantalla para que el equipo de Dono da Oficina lea las conversaciones del taller;
• no importa, sincroniza ni almacena el historial de conversaciones de WhatsApp;
• no consulta, copia, administra ni almacena grupos ni mensajes de grupos;
• no utiliza el contenido de los mensajes para publicidad, elaboración de perfiles, venta de datos ni fines propios;
• no envía mensajes por iniciativa propia en nombre del taller; y
• no accede al WhatsApp del taller para actividades ajenas a las automatizaciones solicitadas.

Estas limitaciones no impiden el tratamiento técnico temporal indispensable para la transmisión ni el tratamiento de registros técnicos mínimos sin contenido para la seguridad, el diagnóstico, la prevención de abusos y la comprobación del envío.

5. Datos técnicos, credenciales y retención

Para mantener la conexión, pueden tratarse el número vinculado, los identificadores de la instancia y la sesión, los tokens o credenciales técnicas, el estado de la conexión, el destinatario, la fecha y hora, el identificador del mensaje, la confirmación de entrega y los códigos de error. Las credenciales y los componentes de la API se mantienen en un entorno segregado, no expuesto al público y con acceso restringido a las rutinas técnicas necesarias.

Dono da Oficina no conserva el contenido de los mensajes como historial. Los registros técnicos mínimos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas o por obligaciones legales. Meta, WhatsApp, Evolution API GO, los proveedores de infraestructura, el dispositivo del taller y el destinatario pueden tratar datos de forma independiente conforme a sus propias políticas y configuraciones.

6. Funciones en el tratamiento conforme a la LGPD

A el taller es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y destinatarios: decide quién recibirá el mensaje, con qué motivo, contenido y momento. El Dono da Oficina actúa, por regla general, como encargado del tratamiento. al ejecutar esta automatización según las instrucciones del taller.

El taller debe definir una base legal válida, cumplir los principios de finalidad, adecuación, necesidad y transparencia, proporcionar avisos de privacidad y atender los derechos de los titulares. Dono da Oficina brindará la asistencia técnicamente posible al recibir una solicitud relacionada con el tratamiento realizado en nombre del taller.

7. Obligaciones del taller

Al usar la integración, el taller se compromete a:

• usa únicamente un número propio o para el que tengas una autorización válida;
• enviar mensajes solo a destinatarios con una relación legítima y expectativas compatibles, obteniendo su consentimiento u otra base legal cuando sea necesario;
• identificar claramente el taller y no hacerse pasar por otra persona o empresa;
• conservar pruebas de las autorizaciones o preferencias cuando sea necesario y respetar de inmediato las solicitudes de no recibir comunicaciones, bloqueo u oposición;
• revisar destinatarios, contenido, archivos adjuntos, fechas y reglas de la automatización antes de activarla;
• proteger el dispositivo, el número, el código QR, las sesiones y las cuentas de sus usuarios; y
• cumplir la legislación brasileña, los derechos de los consumidores y titulares, así como las políticas vigentes de WhatsApp, Meta y el proveedor técnico aplicable.

8. Usos prohibidos

Está prohibido usar la integración para:

• spam, envíos masivos no solicitados, listas compradas o contactos obtenidos sin un origen legítimo;
• fraude, phishing, suplantación de identidad, cobros abusivos, amenazas, acoso, discriminación o contenido ilícito;
• eludir bloqueos, límites de envío, mecanismos antispam o medidas de seguridad;
• recopilar datos de WhatsApp, vigilar a personas, grupos o conversaciones;
• tratar datos personales excesivos o datos sensibles sin necesidad ni base legal adecuada; o
• cualquier práctica contraria a las políticas aplicables o que pueda perjudicar a los destinatarios, al servicio o a terceros.

9. Reglas de WhatsApp y riesgo de restricción

WhatsApp y Meta definen y actualizan sus propias políticas, límites, plantillas, ventanas de atención, criterios de calidad y mecanismos de control. Pueden rechazar mensajes, limitar el volumen, exigir plantillas aprobadas, desconectar sesiones o suspender números y cuentas.

El taller es responsable de conocer y cumplir las reglas aplicables a su uso. La integración no garantiza la entrega, la aprobación, la disponibilidad continua ni la ausencia de bloqueos. Dono da Oficina no responde por medidas causadas exclusivamente por actos del usuario, incumplimiento de políticas, decisiones de WhatsApp/Meta o fallos de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que la ley no permita excluir.

Las referencias oficiales se pueden consultar en Política de mensajes de WhatsApp Business y en los Términos de WhatsApp Business.

10. Seguridad y entorno restringido

La infraestructura de integración se mantiene en un entorno separado y protegido por controles de red y acceso. Se adoptan medidas proporcionales al riesgo para limitar el acceso a las credenciales, impedir la exposición pública y reducir la recopilación y retención de datos.

Ningún sistema está completamente libre de fallos o incidentes. Si ocurre un evento que pueda generar un riesgo o daño relevante, se adoptarán medidas de contención, investigación y comunicación conforme a la LGPD y a la regulación de la ANPD.

11. Disponibilidad y comunicaciones importantes

El funcionamiento depende de internet, el dispositivo, el número, la sesión activa, la infraestructura de terceros y las reglas de WhatsApp. Las actualizaciones o interrupciones pueden detener temporalmente el servicio. El taller debe mantener un canal alternativo para comunicaciones urgentes y no usar la automatización como único medio en emergencias, situaciones de seguridad, plazos legales o casos que requieran confirmación humana.

12. Prevención del abuso y suspensión

Sin leer el contenido de las conversaciones, Dono da Oficina podrá analizar señales técnicas de abuso, como el volumen, la frecuencia, los fallos, las denuncias o los patrones anormales. En caso de riesgo, uso prohibido o requerimiento de un tercero o autoridad, la integración podrá limitarse, suspenderse o desconectarse. Se notificará cuando sea posible, salvo urgencia de seguridad, impedimento legal o riesgo de daño.

13. Desconexión y finalización

El taller puede desconectar la integración mediante las opciones disponibles o pedir ayuda al soporte. Una vez finalizado, las credenciales de sesión dejarán de usarse y se eliminarán según el ciclo técnico aplicable, salvo las copias temporales de seguridad, los registros mínimos de seguridad y las obligaciones legales. Como Dono da Oficina no conserva un historial persistente de mensajes, no hay una bandeja de conversaciones que exportar o eliminar.

14. Integración oficial de Meta

La homologación de la integración oficial no garantiza una fecha de lanzamiento. Cuando se habilite, pueden existir una aceptación adicional, registro empresarial, verificación, plantillas de mensajes, ventana de atención, cobros por categoría, límites y reglas definidos por Meta. Los cambios importantes se comunicarán antes de afectar la elección o la operación del taller.

15. Actualizaciones, contacto y prevalencia legal

Este reglamento podrá actualizarse debido a cambios legales, técnicos, operativos o en las políticas de terceros. Los cambios importantes se comunicarán adecuadamente y, cuando sea necesario, requerirán una nueva aceptación.

Las dudas, solicitudes de privacidad o comunicaciones de seguridad pueden enviarse a [email protected]. Ninguna cláusula limita los derechos obligatorios previstos en el Código de Defensa del Consumidor, la LGPD u otra normativa aplicable.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.