Términos de uso y responsabilidad: consulta vehicular

Última actualización: 10 de agosto de 2026.

1. Proveedor, usuario y aceptación

1. Proveedor: el servicio lo ofrece 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07, con domicilio comercial en Rua Alfredo Merlo, 104, Rio Marinho, Vila Velha/ES, CEP 29112-360, contacto [email protected], a través de la plataforma Dono da Oficina.
2. Usuario: es la persona física o jurídica titular de la cuenta que compra créditos, solicita la consulta o accede al resultado correspondiente, incluidos sus administradores y usuarios autorizados.
3. La aceptación se registrará electrónicamente y vinculará al usuario con este Término, los Términos de uso y la Política de privacidad de la plataforma.
4. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara que tiene autoridad para vincularla y debe orientar a su equipo sobre estas reglas.

2. Objeto y funcionamiento del servicio

El servicio realiza una búsqueda electrónica a partir de los datos proporcionados por el usuario y reúne respuestas disponibles en bases de datos propias o de terceros. El contenido que se devuelve depende de la cobertura, la actualización, la disponibilidad y la calidad de cada fuente en el momento de la consulta.

Una consulta sin incidencias solo significa que las fuentes consultadas no devolvieron resultados para los criterios buscados en ese momento. Esto no garantiza que no existan restricciones, siniestros, fraude, robo, hurto, defectos, deudas ni ningún otro hecho relacionado con el vehículo.

3. Paquetes, precios y consumo de créditos

A la fecha de esta versión, los paquetes ofrecidos son:

• 10 consultas: BRL 100,00;
• 50 consultas: BRL 350,00; y
• 100 consultas: BRL 500,00.

1. Cada solicitud procesada y respondida, incluso cuando no hay incidencias relacionadas con el vehículo, consume una consulta del saldo.
2. Un fallo técnico comprobado que impida entregar cualquier resultado no debe consumir créditos o da derecho a reponerlos.
3. Cualquier plazo de validez, limitación adicional o condición promocional solo se aplicará si se comunica claramente antes de la compra. Los cambios de precio futuros no afectarán los créditos ya adquiridos.
4. El saldo está vinculado a la cuenta contratante, no tiene valor en efectivo y no puede revenderse, cederse ni transferirse sin autorización expresa de Dono da Oficina.

4. Finalidades permitidas

El usuario solo podrá consultar y usar información vehicular para una finalidad lícita, específica y compatible con su actividad, como:

• identificación e inspección de un vehículo recibido para presupuesto, mantenimiento, reparación, custodia o atención;
• prevención del fraude y evaluación del riesgo en una negociación legítima relacionada con el vehículo;
• verificación solicitada por el propietario, poseedor, comprador, vendedor o representante legítimo; o
• cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria, o ejercicio regular de derechos, cuando corresponda.

El usuario debe limitar la búsqueda y el uso de los datos al mínimo necesario para la finalidad informada y, cuando se trate de datos personales, mantener una base legal válida conforme a la LGPD.

5. Usos prohibidos

Está prohibido usar la consulta o sus resultados:

• por curiosidad, persecución, vigilancia, intimidación, discriminación o fines ilícitos;
• para localizar, intimidar, acusar o exponer a una persona física sin fundamento legítimo;
• para publicar en redes sociales, grupos, listas de distribución, foros, sitios web u otros entornos de acceso indiscriminado;
• para crear, enriquecer, vender o compartir una base de datos no autorizada;
• para cometer fraude, realizar ingeniería social, extorsionar, amenazar u obtener una ventaja indebida;
• mediante automatización, bots, extracción de datos, ingeniería inversa o intentos de eludir los límites del servicio; o
• como prueba definitiva y aislada de un delito, la propiedad, la legalidad, el origen o el estado del vehículo.

6. Confidencialidad e intercambio

1. El resultado de la consulta está restringido al usuario y a las personas de su equipo que necesiten conocerlo para la finalidad legítima declarada.
2. El intercambio solo podrá realizarse cuando sea necesario, con un destinatario legítimo y limitado a los datos pertinentes, conforme a la legislación, la confidencialidad y las medidas de seguridad adecuadas.
3. El usuario es responsable de los actos de divulgación, reproducción, impresión, captura de pantalla, reenvío o publicación realizados por él o por las personas a quienes haya concedido acceso cuando esos actos infrinjan este Término, los derechos de terceros o la legislación.
4. Si hay que presentar el resultado al cliente del taller, el usuario debe explicar su carácter informativo, evitar exponer datos personales innecesariamente y recomendar verificarlo en una fuente oficial.

7. Protección de datos personales

1. La matrícula, sola o combinada con otra información, puede identificar a una persona física y debe tratarse con las precauciones previstas en la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).
2. El usuario es responsable de decidir qué vehículos consultar, por qué, quién tendrá acceso y si compartirá los resultados. En estas operaciones, debe definir y documentar la finalidad, la necesidad y la base legal adecuadas.
3. Dono da Oficina trata los datos necesarios para autenticar la cuenta, procesar y auditar consultas, entregar resultados, prevenir fraudes, brindar asistencia, proteger el servicio, cumplir obligaciones legales y ejercer derechos.
4. Cada parte responderá por el tratamiento y las decisiones bajo su responsabilidad, sin perjuicio de la determinación prevista por ley cuando más de un agente contribuya al daño.
5. El usuario debe atender las solicitudes legítimas de los titulares sobre el tratamiento bajo su responsabilidad y cooperar con Dono da Oficina en incidentes, auditorías y solicitudes relacionadas con la consulta.

Más información sobre los derechos de los titulares, las bases legales, la retención y los canales de atención está disponible en la Política de privacidad y LGPD.

8. Seguridad de la cuenta y de los resultados

El usuario debe proteger las credenciales, restringir los accesos según las funciones del equipo, mantener seguros los dispositivos y cerrar las sesiones en los equipos compartidos. Está prohibido compartir la contraseña o permitir que terceros no autorizados utilicen la cuenta.

Una sospecha de acceso no autorizado, filtración, pérdida de credenciales o divulgación irregular debe comunicarse de inmediato a [email protected], con la información disponible para contener e investigar el caso.

9. Actualidad, precisión e interpretación de los resultados

1. La información refleja lo que las fuentes consultadas devolvieron en ese momento y puede estar retrasada, ser discrepante, no estar disponible, contener errores de origen o no haberse actualizado.
2. Es posible que el robo o hurto se haya registrado, modificado o dado de baja tras actualizar una fuente. Antes de tomar medidas que afecten a terceros, el usuario deberá confirmar la situación ante las autoridades de seguridad o tránsito pertinentes.
3. Un registro de siniestro no determina por sí solo el estado mecánico actual, la magnitud del daño, la calidad de la reparación ni la seguridad del vehículo.
4. El usuario debe comparar la matrícula, el chasis, los documentos, los identificadores y el estado físico del vehículo, y recurrir a una inspección o informe profesional cuando la decisión requiera mayor seguridad.
5. Dono da Oficina corregirá los fallos que le sean directamente atribuibles, pero no puede modificar unilateralmente los registros que mantiene la fuente de origen. Las discrepancias también deben impugnarse ante el organismo o proveedor responsable del dato de origen.

10. Disponibilidad y fuentes de terceros

El servicio depende de internet, infraestructura y bases de datos mantenidas por terceros. Puede haber interrupciones temporales, mantenimiento, cambios de cobertura o interrupción de una fuente. Siempre que sea posible, Dono da Oficina informará sobre incidentes relevantes y tomará medidas para restablecer la consulta.

La identificación del origen de la información se facilitará cuando corresponda y sea técnicamente posible, respetando los contratos, la confidencialidad y las reglas de la fuente consultada.

11. Suspensión por riesgo o uso indebido

El acceso podrá suspenderse de forma preventiva si hay indicios objetivos de fraude, consultas masivas no autorizadas, vulneración de la seguridad, intercambio ilícito o incumplimiento de estos Términos. Salvo que exista una urgencia para proteger el servicio o a terceros, se informará al usuario, quien podrá presentar aclaraciones.

Confirmado el uso indebido, se podrá bloquear o cerrar la cuenta, preservando los derechos obligatorios del consumidor y la posible investigación de pérdidas y daños. La suspensión no impide comunicar el caso a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o indicios sólidos de una actividad ilícita.

12. Desistimiento, asistencia e impugnaciones

Cuando la contratación esté sujeta al Código de Defensa del Consumidor y se realice fuera del establecimiento comercial, se respetará el derecho de desistimiento durante el plazo legal de 7 (siete) días, conforme al art. 49 del CDC. La solicitud se puede enviar a [email protected].

Los problemas técnicos, los cobros, el consumo de créditos o los resultados discrepantes pueden impugnarse por el mismo canal. El usuario deberá proporcionar, siempre que sea posible, la fecha y hora, la identificación de la cuenta, la matrícula parcialmente enmascarada y una descripción del problema, sin enviar más datos personales de los necesarios.

13. Responsabilidades

1. El usuario es responsable de que la consulta sea legítima y de los daños causados por el uso, las decisiones o la difusión ilícitos de resultados bajo su control, incluso cuando los realice un usuario autorizado por él.
2. El usuario deberá indemnizar las pérdidas cuya causa ilícita se demuestre, garantizando el derecho a ser oído, a la defensa plena y a que se determine la participación de cada persona involucrada.
3. Dono da Oficina responde por las acciones y los defectos del servicio que legalmente le sean atribuibles, incluida la información insuficiente sobre su uso y riesgos, conforme a la legislación aplicable.
4. Ninguna cláusula de este Término excluye ni reduce derechos y responsabilidades que no puedan renunciarse por contrato, especialmente los previstos en el Código de Defensa del Consumidor y la LGPD.

14. Registros y comprobantes

Por seguridad, prevención del fraude, asistencia y ejercicio regular de derechos, el sistema puede registrar la versión aceptada de este Término, la fecha y hora, la cuenta, el usuario, las consultas realizadas, el uso de créditos y los datos técnicos de acceso durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales.

El usuario puede solicitar una copia de los Términos vigentes y, respetando los derechos de terceros y los límites legales, información sobre su historial de contratos y consultas.

15. Cambios en el Término y en el servicio

Este Término podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos, de seguridad o del servicio. Los cambios importantes se comunicarán antes de entrar en vigor y, cuando sea necesario, requerirán una nueva aceptación. Los precios, créditos y derechos ya adquiridos se conservarán conforme a la oferta y a la legislación aplicable.

16. Legislación y resolución de conflictos

Se aplican las leyes brasileñas, en particular:

• Código de Defensa del Consumidor, Ley n.º 8.078/1990;
• Ley General de Protección de Datos Personales, Ley n.º 13.709/2018;
• Código Civil, Ley n.º 10.406/2002; y
• Marco Civil de Internet, Ley n.º 12.965/2014.

El usuario podrá dirigirse a los canales de atención, Procon, la plataforma Consumidor.gov.br, la Autoridad Nacional de Protección de Datos o el Poder Judicial. Cuando corresponda aplicar la legislación de consumo, se mantiene el fuero del domicilio del consumidor.

Este documento establece las condiciones generales del servicio y no sustituye un análisis jurídico individual de los flujos internos de cada taller. Se recomienda que un abogado revise el tema y que se prepare un informe de impacto en la protección de datos antes de iniciar la operación, especialmente si habrá consultas a gran escala, elaboración de perfiles o decisiones que puedan afectar los derechos de terceros.