Reglamento del programa de fidelidad de clientes

Última actualización: 6 de agosto de 2026.

1. Partes y responsabilidades

1. Taller Participante: es la empresa identificada en la aplicación en el momento de aceptar. Crea la campaña, define las recompensas, presta los servicios automotrices y responde ante sus clientes por el cumplimiento de la oferta.
2. Participante: es el cliente del Taller Participante que acepta este reglamento y las condiciones específicas que aparecen en la aplicación.
3. Dono da Oficina: es la plataforma tecnológica operada por 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07, con domicilio comercial en Rua Alfredo Merlo, 104, Rio Marinho, Vila Velha/ES, CEP 29112-360. La plataforma registra la aceptación, las órdenes de servicio, los saldos, los canjes y las reversiones del programa, y responde por los actos que le sean directamente atribuibles, sin excluir los derechos del consumidor reconocidos por ley.

El taller es directamente responsable de realizar el servicio automotriz, de la calidad de la cortesía, de la exactitud de las condiciones anunciadas y de atender las reclamaciones relacionadas con el beneficio ofrecido.

2. Naturaleza y alcance del programa

El programa es gratuito, voluntario y se vincula con la relación de consumo entre el Participante y el Taller Participante. Según la configuración del taller, el cliente podrá recibir cashback sobre órdenes de servicio elegibles, acumular una cantidad de órdenes de servicio para obtener un servicio gratuito o participar en ambas modalidades al mismo tiempo.

El taller también podrá reconocer órdenes de servicio elegibles anteriores a la adhesión o activación del programa para sumar el cashback inicial o el progreso inicial del cliente, siempre que esta condición se informe claramente en la aplicación. El reconocimiento de un historial anterior no es automático ni obligatorio para todos los talleres.

3. Adhesión voluntaria y aceptación electrónica

1. El cliente debe tener acceso al texto completo de este reglamento y a las reglas específicas del taller antes de aceptarlo.
2. La aceptación debe realizarse mediante una acción afirmativa, como marcar una casilla que esté desmarcada por defecto y pulsar el botón de confirmación. El silencio, la inactividad o el uso habitual de los servicios del taller no se consideran aceptación.
3. El sistema podrá registrar, con fines probatorios y de seguridad, la versión aceptada, la fecha y hora, la identificación del usuario y datos técnicos de acceso, en la medida permitida por la legislación.
4. Quien no acepte podrá seguir contratando los servicios habituales del taller, pero no acumulará ni canjeará beneficios de este programa.
5. El cliente puede solicitar una copia del reglamento y del comprobante de aceptación a través de los canales disponibles en la aplicación.

Los menores de 18 años y las personas legalmente incapaces solo podrán participar a través de su representante legal o con su autorización, cuando corresponda.

4. Condiciones específicas de cada taller

Antes de aceptar, la aplicación debe informar claramente qué condiciones están activas en el taller del cliente, incluidos, cuando corresponda:

• si el programa ofrece cashback, un servicio gratuito o ambas modalidades;
• el porcentaje de cashback y la base de cálculo aplicable;
• la cantidad de órdenes de servicio elegibles necesaria para liberar el servicio gratuito;
• el nombre y el alcance del servicio ofrecido como cortesía;
• la vigencia de 12 (doce) meses del cashback y del progreso para un servicio gratuito, además de los límites y motivos objetivos de exclusión que correspondan; y
• los canales del taller para consultas y reclamaciones.

Estos parámetros forman parte del reglamento y vinculan al Taller Participante. La información ambigua se interpretará de la manera más favorable al consumidor, conforme a la legislación aplicable.

5. Cómo se generan los beneficios

5.1 Reglas comunes

1. La orden de servicio debe estar vinculada al registro correcto del Participante y marcada en el sistema como completada o entregada, salvo cuando el taller haya reconocido expresamente un historial anterior.
2. Cada orden de servicio solo puede generar la recompensa prevista una vez, aunque su estado vuelva a actualizarse.
3. Una orden de servicio para repetir un trabajo en garantía no genera cashback ni progreso para un servicio gratuito, porque corresponde a volver a cumplir una obligación anterior sin un nuevo cobro al cliente.
4. El beneficio se registrará en la cuenta del cliente relacionada con la orden de servicio; los registros distintos no suman saldos automáticamente.

5.2 Cashback

Cuando está activo, el cashback corresponde al porcentaje informado por el taller aplicado a la base elegible registrada en la orden de servicio. El taller podrá considerar solo nuevas órdenes de servicio o también reconocer órdenes anteriores, según la regla que se muestre antes de la aceptación. El importe acreditado aparecerá en el saldo de fidelidad del Participante para usarlo en el futuro en el mismo taller.

Cada movimiento de cashback tendrá una vigencia de 12 (doce) meses desde la fecha en que se acredite al saldo de fidelidad, incluso cuando se reconozca una orden de servicio anterior.

5.3 Servicio gratuito

Cuando esté activo, cada orden de servicio elegible suma un progreso al registro del Participante. Al alcanzar la cantidad definida por el taller, el cliente podrá canjear el servicio de cortesía indicado en las condiciones específicas.

Cada crédito de progreso para un servicio gratuito tendrá una vigencia de 12 (doce) meses contados desde la fecha de registro en el programa, incluso cuando se reconozca una orden de servicio anterior. Solo se considerarán los movimientos aún vigentes para alcanzar la cantidad exigida por el taller.

6. Uso del cashback

1. El cashback es personal, está vinculado al registro del Participante y solo puede usarse como descuento en una futura orden de servicio del taller que lo concedió.
2. El cashback no puede retirarse, transferirse por Pix, canjearse por dinero, usarse en otro taller ni negociarse con terceros.
3. El descuento se limita al saldo disponible y al importe cobrable de la orden de servicio. El uso no genera cambio ni saldo en efectivo.
4. La aplicación debe indicar el descuento en la orden de servicio, el recibo o un documento equivalente.
5. El cashback no sustituye las garantías legales, los descuentos obligatorios, los reembolsos ni otros derechos del consumidor.

7. Canje por el servicio gratuito

1. El canje se realizará en una futura orden de servicio del mismo taller, cuando el cliente alcance, con movimientos de progreso aún vigentes, la cantidad de órdenes elegibles que aparece en la aplicación.
2. La cortesía incluye solo el servicio identificado por el taller. Se podrán cobrar piezas, materiales, fluidos, servicios adicionales y diferencias de alcance, siempre que se informen y el cliente los autorice previamente.
3. El servicio de cortesía no puede canjearse por dinero, salvo que el propio taller ofrezca una alternativa más favorable o así lo determine la legislación.
4. Como regla operativa, se permite canjear un servicio gratuito por orden de servicio, salvo que el taller anuncie una condición más favorable.
5. El canje no podrá utilizarse en una orden de servicio que repita una reparación en garantía, porque esa atención debe respetar los derechos legales del consumidor sin consumir su recompensa.

8. Cancelación, reversión y corrección de errores

1. La cancelación o reversión de una orden de servicio que generó un beneficio permite revertir proporcionalmente el cashback o el progreso concedidos por esa orden.
2. Si el beneficio ya se utilizó, la diferencia podrá registrarse como compensación de beneficios futuros dentro del programa, sin autorizar un cobro automático en efectivo al cliente.
3. Los errores materiales, duplicados o movimientos asociados a un registro incorrecto podrán corregirse dejando constancia del motivo, sin perjuicio del derecho del Participante a pedir aclaraciones e impugnar la corrección.
4. El taller podrá realizar ajustes manuales justificados para corregir saldos u ofrecer condiciones más favorables. El historial debe mantenerse auditable.

9. Vigencia, cambios y finalización

1. El período de validez es de 12 (doce) meses para cada movimiento de cashback y de progreso para un servicio gratuito; cada uno se cuenta desde la fecha en que el beneficio correspondiente se acredita o registra en el programa. Los nuevos movimientos no renuevan ni amplían la vigencia de los anteriores.
2. Al terminar el plazo, el movimiento no utilizado vencerá automáticamente: el importe dejará de formar parte del saldo de cashback y el progreso dejará de contar para liberar el servicio gratuito. El vencimiento no autoriza el canje por dinero, una indemnización ni la transferencia, salvo que haya un error material, incumplimiento de la oferta o un derecho reconocido por la legislación.
3. Los beneficios que ya existían cuando entre en vigor esta versión tendrán una vigencia de 12 (doce) meses desde que el Participante acepta esta versión. No habrá vencimiento retroactivo anterior a la nueva aceptación.
4. El taller podrá suspender nuevas adhesiones o dejar de generar beneficios futuros si informa claramente a los participantes.
5. La finalización o modificación del programa no podrá borrar retroactivamente los beneficios ya adquiridos. El taller deberá permitir su uso hasta el final del período de validez aplicable o ofrecer una solución equivalente o más favorable al consumidor.
6. Un cambio importante que reduzca beneficios, modifique la vigencia o altere las condiciones de canje requerirá una nueva aceptación para aplicarse en el futuro. La negativa no supone renunciar al saldo ya adquirido conforme a la versión aceptada anteriormente.

10. Salida del programa

El Participante puede abandonar el programa en cualquier momento y sin costo. La salida interrumpe la generación de nuevos beneficios. Antes de confirmar, la aplicación deberá informar cómo se tratarán los beneficios ya adquiridos y los registros necesarios para cumplir obligaciones legales y ejercer derechos.

La participación en el programa y la autorización para recibir publicidad son decisiones independientes. Salir del programa no sustituye la solicitud de baja de comunicaciones promocionales, y aceptar el programa no autoriza por sí solo el envío de marketing.

11. Uso indebido y prevención del fraude

El taller podrá suspender cautelarmente un canje si hay indicios objetivos de fraude, duplicidad de registros, manipulación de órdenes o uso no autorizado de una cuenta. Se deberá informar al Participante el motivo y darle la oportunidad de aclarar la situación. Si se confirma el error o el abuso, solo se podrán cancelar los beneficios generados indebidamente, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley.

12. Privacidad y protección de datos

1. Para operar el programa, se podrán tratar datos de identificación y contacto, CPF cuando se recopile, vehículos, órdenes de servicio, compras elegibles, saldos, canjes, reversiones, aceptación y registros de seguridad.
2. Los datos se utilizarán para identificar al Participante, calcular y comprobar beneficios, prevenir fraudes, prestar asistencia, cumplir obligaciones legales y ejercer derechos en procesos administrativos o judiciales.
3. El Taller Participante controla las decisiones sobre su campaña y la relación con sus clientes. Dono da Oficina trata datos para prestar la plataforma y también puede realizar tratamientos propios estrictamente necesarios para la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.
4. El tratamiento respetará la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), los principios de finalidad, adecuación, necesidad, transparencia y seguridad, así como los derechos del titular.
5. Las solicitudes sobre datos del programa deberán dirigirse primero al taller que aparece identificado en la aplicación. Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la plataforma, puedes escribir a [email protected].

Encontrarás más información en la Política de privacidad y LGPD.

13. Atención y resolución de discrepancias

El Participante deberá contactar al Taller Participante mediante los canales que aparecen en la aplicación para impugnar saldos, canjes, reversiones, calidad del servicio o incumplimiento de la oferta. Para problemas técnicos de la plataforma, también puedes contactar con [email protected].

Este reglamento no limita el acceso del consumidor a Procon, a la plataforma Consumidor.gov.br, a las autoridades de protección de datos ni al Poder Judicial. Cuando corresponda aplicar la legislación de consumo, será competente el tribunal del domicilio del consumidor.

14. Legislación aplicable

El programa se interpretará conforme a la legislación brasileña, en particular:

• Código de Defensa del Consumidor, Ley n.º 8.078/1990;
• Ley General de Protección de Datos Personales, Ley n.º 13.709/2018;
• Código Civil, Ley n.º 10.406/2002; y
• Medida Provisional n.º 2.200-2/2001, en lo relativo a la prueba de actos y documentos electrónicos.

Este documento establece las reglas generales para los talleres que utilizan la plataforma. El Taller Participante debe completar y presentar las condiciones concretas de la campaña antes de obtener la aceptación. Se recomienda una revisión jurídica individual cuando el taller cree una mecánica promocional diferente de la descrita en este reglamento.