Regolamento del programma fedeltà

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026.

1. Parti e responsabilità

1. Officina aderente: è l’azienda indicata nell’app al momento dell’accettazione. Crea la campagna, definisce i premi, fornisce i servizi automobilistici e risponde ai clienti per il rispetto dell’offerta.
2. Partecipante: è il cliente dell’Officina aderente che accetta il presente regolamento e le condizioni specifiche mostrate nell’app.
3. Dono da Oficina: è la piattaforma tecnologica gestita da 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07, con sede commerciale in Rua Alfredo Merlo, 104, Rio Marinho, Vila Velha/ES, CAP 29112-360. La piattaforma registra accettazioni, ordini di servizio, saldi, riscatti e storni del programma e risponde dei propri atti, fatti salvi i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

L’officina è direttamente responsabile dell’esecuzione del servizio automobilistico, della qualità dell’omaggio, della correttezza delle condizioni promesse e della gestione dei reclami relativi al vantaggio offerto.

2. Natura e ambito del programma

Il programma è gratuito, facoltativo e legato al rapporto di consumo tra il Partecipante e l’Officina aderente. In base alla configurazione dell’officina, il cliente può ricevere cashback sugli ordini di servizio idonei, accumulare ordini di servizio fino a ottenere un servizio gratuito oppure partecipare a entrambe le modalità contemporaneamente.

L’officina può inoltre riconoscere ordini di servizio idonei precedenti all’adesione o all’attivazione del programma per formare il saldo iniziale di cashback o i progressi iniziali del cliente, purché la condizione sia comunicata chiaramente nell’app. Il riconoscimento dello storico precedente non è automatico né obbligatorio per tutte le officine.

3. Adesione volontaria e accettazione elettronica

1. Il cliente deve poter consultare il testo integrale del presente regolamento e le regole specifiche dell’officina prima di accettarlo.
2. L’accettazione deve derivare da un’azione affermativa, come selezionare una casella deselezionata per impostazione predefinita e premere il pulsante di conferma. Silenzio, inattività o normale utilizzo dei servizi dell’officina non costituiscono accettazione.
3. Per finalità di prova e sicurezza, il sistema può registrare la versione accettata, data e ora, identificativo dell’utente e informazioni tecniche di accesso, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Chi non accetta può continuare a utilizzare i normali servizi dell’officina, ma non accumula né riscatta i vantaggi del programma.
5. Il cliente può richiedere una copia del regolamento e della ricevuta di accettazione tramite i canali disponibili nell’app.

I minori di 18 anni e le persone legalmente incapaci possono partecipare solo tramite o con l’autorizzazione del rappresentante legale, ove applicabile.

4. Condizioni specifiche di ogni officina

Prima dell’accettazione, l’app deve indicare chiaramente le condizioni attive per l’officina, tra cui:

• se il programma offre cashback, servizi gratuiti o entrambi;
• la percentuale di cashback e la relativa base di calcolo;
• la quantità di ordini di servizio idonei necessaria per sbloccare il servizio gratuito;
• il nome e l’ambito del servizio offerto gratuitamente;
• la validità di 12 (dodici) mesi del cashback e dei progressi per il servizio gratuito, oltre agli eventuali limiti e motivi oggettivi di esclusione; e
• i canali dell’officina per richieste di chiarimento e reclami.

Questi parametri fanno parte del presente regolamento e vincolano l’Officina aderente. Le informazioni ambigue saranno interpretate nel modo più favorevole al consumatore, secondo la normativa applicabile.

5. Come si generano i vantaggi

5.1 Regole comuni

1. L’ordine di servizio deve essere associato al profilo corretto del Partecipante e contrassegnato come completato o consegnato nel sistema, fatti salvi gli storici riconosciuti espressamente dall’officina.
2. Ogni ordine di servizio può generare il vantaggio previsto una sola volta, anche se il suo stato viene aggiornato di nuovo.
3. Un ordine di servizio di ritorno in garanzia non genera cashback né progressi verso un servizio gratuito, poiché si tratta di ripetere un obbligo precedente senza un nuovo addebito al cliente.
4. Il vantaggio viene registrato sul profilo del cliente associato all’ordine di servizio; i profili diversi non uniscono automaticamente i saldi.

5.2 Cashback

Quando è attivo, il cashback corrisponde alla percentuale indicata dall’officina, applicata alla base idonea registrata nell’ordine di servizio. L’officina può includere solo nuovi ordini di servizio oppure riconoscere anche quelli precedenti, secondo la regola mostrata prima dell’accettazione. Il credito viene aggiunto al saldo fedeltà del Partecipante per essere utilizzato in futuro nella stessa officina.

Ogni credito cashback resterà valido per 12 (dodici) mesi dalla data di accredito sul saldo fedeltà, anche se deriva dal riconoscimento di un ordine di servizio precedente.

5.3 Servizio gratuito

Quando è attivo, ogni ordine di servizio idoneo aggiunge un progresso al profilo del Partecipante. Al raggiungimento della quantità stabilita dall’officina, il cliente potrà riscattare il servizio omaggio indicato nelle condizioni specifiche.

Ogni credito per il servizio gratuito resterà valido per 12 (dodici) mesi dalla data di registrazione al programma, anche se deriva dal riconoscimento di un ordine di servizio precedente. Solo le registrazioni ancora valide contano per raggiungere la quantità richiesta dall’officina.

6. Uso del cashback

1. Il cashback è personale, collegato al profilo del Partecipante e utilizzabile solo come sconto su un futuro ordine di servizio presso l’officina che lo ha concesso.
2. Il cashback non può essere prelevato, trasferito tramite Pix, convertito in denaro, usato in un’altra officina o ceduto a terzi.
3. Lo sconto non può superare il saldo disponibile né l’importo fatturabile dell’ordine di servizio. L’utilizzo non genera resto né un saldo in denaro.
4. L’applicazione deve risultare nell’ordine di servizio, nella ricevuta o in un documento equivalente, con l’importo dello sconto indicato.
5. Il cashback non sostituisce garanzie legali, sconti obbligatori, rimborsi o altri diritti dei consumatori.

7. Riscatto del servizio gratuito

1. Il riscatto avviene su un futuro ordine di servizio presso la stessa officina, dopo che il cliente raggiunge la quantità di ordini idonei indicata nell’app con registrazioni ancora valide.
2. L’omaggio comprende soltanto il servizio identificato dall’officina. Ricambi, materiali, liquidi, servizi aggiuntivi e differenze di ambito possono essere addebitati, purché comunicati e autorizzati in anticipo dal cliente.
3. Il servizio omaggio non può essere convertito in denaro, salvo una soluzione più favorevole offerta dall’officina stessa o prevista dalla legge.
4. Come regola operativa è consentito un riscatto di servizio gratuito per ordine, salvo condizioni più favorevoli comunicate dall’officina.
5. Il riscatto non può essere usato per un ordine di servizio di ritorno in garanzia, poiché il servizio deve già rispettare i diritti legali del consumatore senza consumare il premio.

8. Annullamento, storno e correzione degli errori

1. L’annullamento o lo storno di un ordine di servizio che ha generato un vantaggio autorizza la revoca proporzionale del cashback o dei progressi concessi per quell’ordine.
2. Se il vantaggio è già stato utilizzato, la differenza può essere registrata come compensazione di vantaggi futuri nel programma; ciò non autorizza ad addebitare denaro al cliente.
3. Errori materiali, duplicati o registrazioni collegate a un profilo errato possono essere corretti annotandone il motivo; il Partecipante può chiedere chiarimenti e contestare la correzione.
4. L’officina può apportare modifiche manuali motivate per correggere i saldi o offrire condizioni più favorevoli. La cronologia deve restare verificabile.

9. Validità, modifiche e cessazione

1. La scadenza è 12 (dodici) mesi per ogni credito di cashback e progressi verso un servizio gratuito, conteggiati individualmente dalla data di accredito o registrazione di ciascun vantaggio. Le nuove registrazioni non rinnovano né prorogano la validità delle precedenti.
2. Trascorso il termine, il credito non utilizzato scadrà automaticamente: l’importo non farà più parte del saldo cashback e i progressi non conteranno più per sbloccare il servizio gratuito. La scadenza non autorizza la conversione in denaro, il risarcimento o il trasferimento, fatti salvi errori materiali, inadempimento dell’offerta o diritti previsti dalla legge.
3. I vantaggi già esistenti all’entrata in vigore di questa versione avranno validità di 12 (dodici) mesi dall’accettazione di questa versione da parte del Partecipante. Non si applicano scadenze retroattive anteriori alla nuova accettazione.
4. L’officina può sospendere nuove adesioni o interrompere la maturazione di vantaggi futuri, informando chiaramente i partecipanti.
5. La cessazione o la modifica del programma non può cancellare retroattivamente i vantaggi già acquisiti. L’officina dovrà consentirne l’utilizzo fino alla scadenza applicabile oppure offrire una soluzione equivalente o più favorevole al consumatore.
6. Una modifica sostanziale che riduce i vantaggi, modifica la validità o le condizioni di riscatto richiederà una nuova accettazione per avere effetto in futuro. Il rifiuto non comporta la rinuncia al saldo già acquisito secondo la versione accettata in precedenza.

10. Uscita dal programma

Il Partecipante può lasciare il programma in qualsiasi momento senza costi. L’uscita interrompe la maturazione di nuovi vantaggi. Prima della conferma, l’app dovrà spiegare come saranno gestiti i vantaggi già acquisiti e i registri necessari per adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti.

La partecipazione al programma e l’eventuale consenso a ricevere comunicazioni promozionali sono scelte distinte. Uscire dal programma non sostituisce la richiesta di cancellazione dalle comunicazioni promozionali; l’accettazione del programma, da sola, non autorizza l’invio di marketing.

11. Uso improprio e prevenzione delle frodi

L’officina può sospendere temporaneamente i riscatti in presenza di indizi oggettivi di frode, registrazioni duplicate, manipolazione degli ordini di servizio o uso non autorizzato dell’account. Il Partecipante dovrà essere informato del motivo e potrà fornire chiarimenti. Una volta confermati errore o abuso, si possono annullare solo i vantaggi generati indebitamente, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

12. Privacy e protezione dei dati

1. Per gestire il programma possono essere trattati dati identificativi e di contatto, CPF se raccolto, veicoli, ordini di servizio, acquisti idonei, saldi, riscatti, storni, accettazioni e registri di sicurezza.
2. I dati saranno usati per identificare il Partecipante, calcolare e comprovare i vantaggi, prevenire frodi, fornire assistenza, adempiere agli obblighi di legge e tutelare diritti nei procedimenti amministrativi o giudiziari.
3. L’Officina aderente è titolare delle decisioni sulla propria campagna e sul rapporto con i clienti. Dono da Oficina tratta dati per fornire la piattaforma e può effettuare trattamenti propri strettamente necessari alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e agli obblighi di legge.
4. Il trattamento rispetterà la Legge generale sulla protezione dei dati personali (LGPD), i principi di finalità, adeguatezza, necessità, trasparenza e sicurezza, nonché i diritti dell’interessato.
5. Le richieste relative ai dati del programma vanno indirizzate innanzitutto all’officina indicata nell’app. Le questioni relative alla piattaforma possono essere inviate a [email protected].

Ulteriori informazioni sono disponibili presso Informativa sulla privacy e LGPD.

13. Assistenza e risoluzione delle controversie

Il Partecipante deve contattare l’Officina aderente tramite i canali indicati nell’app per contestare saldo, riscatto, storno, qualità del servizio o mancato rispetto dell’offerta. Per problemi tecnici della piattaforma, puoi contattare anche [email protected].

Il presente regolamento non limita l’accesso del consumatore a Procon, alla piattaforma Consumidor.gov.br, agli organi di protezione dei dati o al potere giudiziario. Quando si applica la normativa a tutela dei consumatori, è competente il foro del domicilio del consumatore.

14. Legislazione applicabile

Il programma sarà interpretato secondo la legislazione brasiliana, in particolare:

• Codice di difesa del consumatore, Legge n. 8.078/1990;
• Legge generale sulla protezione dei dati personali, Legge n. 13.709/2018;
• Codice civile, Legge n. 10.406/2002; e
• Misura provvisoria n. 2.200-2/2001, in relazione alla prova di atti e documenti elettronici.

Il presente documento definisce le regole generali per le officine che usano la piattaforma. Prima dell’accettazione, l’Officina aderente deve compilare e presentare chiaramente le condizioni specifiche della campagna. Si consiglia una revisione legale individuale se l’officina crea una promozione diversa da quelle descritte nel presente regolamento.