Regolamento dell’integrazione con WhatsApp

1. Fornitore, ambito e accettazione

Il presente regolamento integra i Termini di utilizzo e il Informativa sulla privacy e LGPD del Dono da Oficina, un servizio fornito da 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07, con sede legale in Rua Alfredo Merlo, 104, Rio Marinho, Vila Velha/ES, CAP 29112-360.

Attivando o usando l’integrazione, il titolare dell’account dichiara di avere autorità sul numero collegato, accetta queste regole e si impegna a istruire gli utenti autorizzati. Se non sei d’accordo, non dovresti attivare l’integrazione.

2. Integrazioni disponibili

• Integrazione attuale — Evolution API GO: connessione tecnica indipendente usata per eseguire automazioni da un numero WhatsApp controllato dall’officina.
• Integrazione ufficiale Meta — in fase di collaudo: è in fase di approvazione e verrà offerta quando sarà tecnicamente e commercialmente disponibile.
• Scelta futura: quando entrambe le modalità sono disponibili, ciascuna può avere procedure di attivazione, limiti, costi e requisiti propri. L’officina riceverà informazioni per scegliere la modalità più adatta.

Evolution API GO è una soluzione tecnica di terzi. Dono da Oficina non è WhatsApp, non rappresenta Meta e non dichiara partnership, approvazioni o garanzie di Meta per questa modalità. WhatsApp e Meta sono marchi dei rispettivi titolari.

3. Finalità e funzionamento

L’integrazione serve esclusivamente per le automazioni operative legate all’attività dell’officina, come avvisi su ordini di servizio, preventivi, approvazioni, agenda, ritiro del veicolo, promemoria e altre comunicazioni configurate nel sistema. Non trasforma Dono da Oficina in un’app per l’assistenza clienti né in uno specchio di WhatsApp.

L’officina collega un numero sotto il proprio controllo e definisce quali eventi possono generare messaggi. I contenuti necessari vengono inoltrati temporaneamente dall’infrastruttura d’integrazione al servizio destinatario. Il destinatario riceve il messaggio su WhatsApp e può conservarlo sul proprio dispositivo o account, secondo le regole del servizio.

4. Cosa non fa Dono da Oficina

• non fornisce al team di Dono da Oficina una schermata per leggere le conversazioni dell’officina;
• non importa, sincronizza né archivia lo storico delle conversazioni WhatsApp;
• non consulta, copia, gestisce o archivia gruppi e messaggi di gruppo;
• non utilizza i contenuti dei messaggi per pubblicità, profilazione, vendita di dati o finalità proprie;
• non invia messaggi di propria iniziativa per conto dell’officina; e
• non accede al WhatsApp dell’officina per attività diverse dalle automazioni richieste.

Queste limitazioni non impediscono il trattamento tecnico temporaneo indispensabile alla trasmissione né quello dei dati tecnici minimi senza contenuti, necessario per sicurezza, diagnosi, prevenzione degli abusi e prova dell’invio.

5. Dati tecnici, credenziali e conservazione

Per mantenere la connessione possono essere trattati il numero collegato, gli identificativi dell’istanza e della sessione, token o credenziali tecniche, stato della connessione, destinatario, data e ora, identificativo del messaggio, conferma di consegna e codici di errore. Credenziali e componenti API restano in un ambiente segregato, non esposto al pubblico e accessibile solo alle routine tecniche necessarie.

Dono da Oficina non conserva i contenuti dei messaggi come storico. I registri tecnici minimi vengono conservati solo per il tempo necessario alle finalità comunicate o agli obblighi di legge. Meta, WhatsApp, Evolution API GO, fornitori di infrastruttura, dispositivo dell’officina e destinatario possono trattare i dati in modo indipendente, secondo le proprie informative e configurazioni.

6. Ruoli ai sensi della LGPD

A l’officina è titolare del trattamento dei dati dei propri clienti e destinatari: decide chi riceverà il messaggio, per quale motivo, con quale contenuto e quando. Il Dono da Oficina agisce di norma come responsabile del trattamento nell’esecuzione dell’automazione secondo le istruzioni dell’officina.

L’officina deve individuare una base giuridica valida, rispettare finalità, adeguatezza, necessità e trasparenza, fornire informative e gestire i diritti degli interessati. Dono da Oficina fornirà l’assistenza tecnicamente possibile per le richieste relative al trattamento effettuato per conto dell’officina.

7. Obblighi dell’officina

Usando l’integrazione, l’officina si impegna a:

• usare solo un numero proprio o per il quale si possiede un’autorizzazione valida;
• inviare messaggi solo a destinatari con un rapporto legittimo e un’aspettativa compatibile, ottenendo il consenso o un’altra base giuridica quando richiesto;
• identificare chiaramente l’officina senza spacciarsi per un’altra persona o azienda;
• conservare la prova di autorizzazioni o preferenze quando necessario e rispettare immediatamente le richieste di non ricevere comunicazioni, blocco o opposizione;
• verificare destinatari, contenuto, allegati, date e regole dell’automazione prima di attivarla;
• proteggere dispositivi, numero, codice QR, sessioni e account degli utenti; e
• rispettare la legislazione brasiliana, i diritti dei consumatori e degli interessati, nonché le informative vigenti di WhatsApp, Meta e del fornitore tecnico applicabile.

8. Usi vietati

È vietato usare l’integrazione per:

• spam, invii massivi non richiesti, liste acquistate o contatti ottenuti senza una fonte legittima;
• frodi, phishing, furto d’identità, riscossione vessatoria, minacce, molestie, discriminazioni o contenuti illeciti;
• aggirare blocchi, limiti di invio, meccanismi antispam o misure di sicurezza;
• raccogliere dati da WhatsApp, monitorare persone, gruppi o conversazioni;
• trattare dati personali eccessivi o dati sensibili senza necessità e base giuridica adeguata; oppure
• pratiche in violazione delle informative applicabili o che possano danneggiare destinatari, servizio o terzi.

9. Regole di WhatsApp e rischio di restrizioni

WhatsApp e Meta definiscono e aggiornano le proprie informative, i limiti, i modelli, le finestre di assistenza, i criteri di qualità e i meccanismi di controllo. Possono rifiutare messaggi, limitare i volumi, richiedere modelli approvati, disconnettere sessioni o sospendere numeri e account.

L’officina è responsabile di conoscere e rispettare le regole applicabili al proprio utilizzo. L’integrazione non garantisce la consegna, l’approvazione, la disponibilità continua o l’assenza di blocchi. Dono da Oficina non risponde delle misure adottate esclusivamente per atti dell’utente, violazioni delle informative, decisioni di WhatsApp/Meta o guasti di terzi, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.

Le fonti ufficiali sono consultabili presso Informativa sui messaggi di WhatsApp Business e nei Termini di WhatsApp Business.

10. Sicurezza e ambiente riservato

L’infrastruttura d’integrazione è mantenuta in un ambiente separato, protetto da controlli di rete e accesso. Adottiamo misure proporzionate al rischio per limitare l’accesso alle credenziali, impedire l’esposizione pubblica e ridurre raccolta e conservazione dei dati.

Nessun sistema è totalmente immune da guasti o incidenti. In caso di evento che possa causare un rischio o un danno rilevante, saranno adottate misure di contenimento, indagine e comunicazione secondo la LGPD e la normativa dell’ANPD.

11. Disponibilità e comunicazioni urgenti

Il funzionamento dipende da Internet, dal dispositivo, dal numero, dalla sessione attiva, dall’infrastruttura di terzi e dalle regole di WhatsApp. Aggiornamenti o indisponibilità possono interrompere temporaneamente il servizio. L’officina deve mantenere un canale alternativo per le comunicazioni urgenti e non deve usare l’automazione come unico mezzo in caso di emergenza, sicurezza, scadenze legali o quando è indispensabile una conferma umana.

12. Prevenzione degli abusi e sospensione

Senza leggere il contenuto delle conversazioni, Dono da Oficina può analizzare indicatori tecnici di abuso, come volumi, frequenza, errori, segnalazioni o schemi anomali. In caso di rischio, uso vietato o richiesta di terzi o autorità, l’integrazione potrà essere limitata, sospesa o scollegata. Quando possibile, sarà inviata una notifica, salvo urgenze di sicurezza, impedimenti legali o rischi di danni.

13. Disconnessione e cessazione

L’officina può disconnettere l’integrazione tramite le opzioni disponibili o chiedere assistenza al supporto. Al termine, le credenziali di sessione non saranno più utilizzate e verranno eliminate secondo il ciclo tecnico applicabile, fatti salvi i backup temporanei, i registri minimi di sicurezza e gli obblighi di legge. Poiché Dono da Oficina non conserva lo storico persistente dei messaggi, non esiste una casella di conversazioni da esportare o cancellare.

14. Integrazione ufficiale Meta

L’approvazione dell’integrazione ufficiale non garantisce una data di lancio. Quando sarà disponibile, potrebbero essere richiesti un’accettazione aggiuntiva, la registrazione dell’azienda, verifiche, modelli di messaggio e finestre di assistenza, con tariffe per categoria, limiti e regole definiti da Meta. Le modifiche rilevanti saranno comunicate prima di incidere sulle scelte o sull’operatività dell’officina.

15. Aggiornamenti, contatti e prevalenza legale

Il presente regolamento può essere aggiornato in seguito a cambiamenti legali, tecnici, operativi o delle politiche di terzi. Le modifiche rilevanti saranno comunicate in modo adeguato e, quando necessario, richiederanno una nuova accettazione.

Dubbi, richieste sulla privacy o segnalazioni di sicurezza possono essere inviate a [email protected]. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili previsti dal Codice di difesa del consumatore, dalla LGPD o da altre norme applicabili.

Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026.