Regolamento del programma di segnalazione

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Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026.

1. Definizione e natura giuridica del programma

Il programma di segnalazione è un’iniziativa di Dono da Oficina che consente agli utenti attivi della piattaforma (Segnalatore) segnalino nuovi clienti (titolari di officine, centri assistenza e centri automobilistici, detti Segnalato) e ricevano una commissione ricorrente sul valore dell’abbonamento pagato da ogni persona segnalata che sottoscrive un piano a pagamento.

Il presente programma costituisce contratto atipico di intermediazione a pagamento, volontario, non esclusivo e non abituale, disciplinato dai principi dell’autonomia contrattuale (art. 421 del Codice civile), della buona fede oggettiva (art. 422) e della libertà contrattuale (art. 425).

La sola adesione al programma non costituisce società, franchising, rappresentanza commerciale né rapporto di lavoro. Il segnalatore opera in autonomia, senza subordinazione, esclusiva, obiettivi, quote né obbligo di segnalazione. La qualificazione giuridica del rapporto dipende dai fatti e dalla normativa applicabile, incluse le norme fiscali e di tutela dei consumatori quando pertinenti.

2. Idoneità

• Il modulo Segnala e guadagna è incluso nel piano di abbonamento sottoscritto. Aderiscono le officine il cui piano attivo include il modulo (attualmente il piano Ultra), con registrazione attiva e abbonamento in regola. La piattaforma può modificare l’elenco dei piani che includono il modulo; fa fede la tabella dei piani pubblicata.
• È richiesto il accettazione dei Termini di utilizzo e poi il accettazione del presente Regolamento.
• Per PRELEVARE i crediti in denaro è necessario un CNPJ attivo e in regola, poiché il prelievo richiede l’emissione di una NFS-e da parte del segnalatore (clausola 8). Le officine senza CNPJ (registrazione informale) partecipano normalmente e riscattano il credito come sconto sull’abbonamento mensile stesso (clausola 7), per cui non è richiesta una fattura fiscale.
• Non c’è un limite massimo alle segnalazioni per partecipante.
• È vietato segnalare il proprio account o account dello stesso titolare o CNPJ, nonché creare account fittizi al solo scopo di generare commissioni. La violazione comporterà l’immediata esclusione dal programma, l’annullamento delle commissioni in sospeso e future e la restituzione degli importi ricevuti indebitamente, rivalutati secondo l’IPCA, fatti salvi eventuali rimedi giudiziari.
• La partecipazione al programma è volontaria, occasionale e non esclusiva. Il segnalatore non è tenuto a effettuare segnalazioni, non è soggetto a obiettivi, quote o risultati minimi e può lasciare il programma in qualsiasi momento senza penalità.

3. Come viene registrata una segnalazione

• Il segnalatore riceve, al Pannello segnalazioni all’interno del sistema, un link univoco e, quando autorizzato dall’amministrazione, un coupon.
• La segnalazione viene registrata quando la nuova officina crea il tuo account da questo link oppure comunica questo codice promozionale al momento della stipula. L’associazione resta registrata nel profilo della persona segnalata.
• Senza link o coupon al momento della registrazione, la segnalazione non viene collegata. Segnalazioni verbali, screenshot di conversazioni o richieste successive non generano commissioni, perché non sono verificabili.
• Il segnalatore monitora in tempo reale nel Pannello segnalazioni l’elenco delle persone segnalate, lo stato di ogni abbonamento, il registro dettagliato dei crediti e lo stato di ogni riscatto.

4. Commissioni: percentuale e base di calcolo

• La commissione è pari al 5% (cinque per cento), salvo una percentuale diversa stabilita dalla piattaforma per il programma in generale o per il singolo segnalatore, sempre indicata nel Pannello segnalazioni.
• La base imponibile è il importo effettivamente pagato dalla persona segnalata per ciascun abbonamento mensile, come registrato nel pagamento confermato, senza deduzione delle imposte e senza deduzione delle commissioni di elaborazione del metodo di pagamento. Se la persona segnalata ha usato un coupon, la base di calcolo è l’importo effettivamente pagato.
• La commissione viene generata a ogni pagamento confermato della persona segnalata, finché mantiene attivo un abbonamento a pagamento, in qualsiasi piano a pagamento (Essenziale, Professionale o Ultra).
• Se la persona segnalata annulla o non mantiene l’abbonamento a pagamento, le commissioni relative a quella persona non verranno più generate. interrotta. Se la persona torna a pagare, la commissione riprende a maturare purché il collegamento della segnalazione resti registrato nel suo profilo.
• La percentuale si applica agli abbonamenti mensili e annuali. Le campagne promozionali con percentuali diverse per periodi determinati vengono sempre comunicate in anticipo ai partecipanti.

5. Ciclo di vita del credito

Ogni commissione diventa un registrazione nell’estratto dei crediti dell’officina, con importo, origine, data e stato. Queste sono le situazioni, ciascuna con conseguenze pratiche:

• In sospeso (in periodo di attesa): il credito viene generato qui e rimane 60 (sessanta) giorni di calendario in periodo di attesa, pari alla finestra di storno del pagamento che l’ha generato. Durante il periodo di attesa, il credito no non può essere prelevato né riscattato e no viene aggiunto al saldo disponibile.
• Disponibile: terminato il periodo di attesa, il credito potrà essere prelevato o usato per ottenere uno sconto.
• Riservato: il credito è stato promesso per una fattura specifica (clausola 7). Viene sottratto dal saldo disponibile e non può essere prelevato in questa fase.
• Utilizzato: lo sconto è stato confermato sull’addebito. Fine della sequenza.
• Scaduto: il credito è maturato 12 (dodici) mesi dalla data in cui il credito diventa disponibile senza essere utilizzato. Il credito accantonato non scade finché la relativa fattura non viene saldata.
• Annullato: il pagamento che ha generato la commissione è stato stornato.

Il periodo di attesa di 60 (sessanta) giorni e la validità di 12 (dodici) mesi sono indicati nel Pannello segnalazioni. Eventuali modifiche a queste scadenze richiedono l’aggiornamento del regolamento e un preavviso, senza effetto retroattivo sui crediti già maturati.

6. Riscatto in denaro (prelievo tramite Pix)

• Importo minimo di prelievo: BRL 50,00 (cinquanta reais).
• Il prelievo viene richiesto nel Pannello segnalazioni, per chiave Pix intestata al segnalatore registrata da lui.
• L’importo è viene addebitato al saldo disponibile al momento della richiesta, nella stessa operazione in cui viene creato l’ordine. Non è possibile richiedere un prelievo senza il relativo addebito.
• La richiesta passa alla coda di verifica e pagamento. Dopo l’approvazione, l’importo viene trasferito entro 2 (due) giorni lavorativi conteggiati dalla conferma della fattura fiscale (clausola 8), con la ricevuta allegata allo storico dei prelievi.
• Sono accettate fino a 3 (tre) richieste di prelievo al giorno per officina, limite operativo contro richieste duplicate.
• La piattaforma può sospendere temporaneamente i prelievi tramite Pix; la schermata ne darà comunicazione. Durante la sospensione, il saldo resta interamente del segnalatore e può ancora essere riscattato come sconto sull’abbonamento mensile.
• Se il prelievo viene rifiutato, l’importo torna al saldo disponibile e viene comunicato il motivo.

7. Riscatto come sconto sull’abbonamento mensile dell’officina

Il segnalatore può usare il credito per applicare lo sconto alla propria fattura di abbonamento, invece di prelevarlo. Questa è la procedura più diretta e l’unica disponibile per chi non emette fatture fiscali.

7.1 Condizioni

• L’abbonamento deve essere con addebito ricorrente attivo presso il metodo di pagamento. Pagamenti singoli (Pix o bollettino fuori dalla ricorrenza) no accettano lo sconto, poiché viene applicato a una fattura dell’abbonamento; un addebito singolo non genera una fattura di abbonamento. In questi casi, l’opzione è il prelievo.
• Il piano deve essere pagato; il periodo di prova non prevede un canone mensile da scontare.
• Un riscatto per fattura. Non è possibile applicare due sconti allo stesso addebito.
• Importo minimo di riscatto: BRL 50,00 (cinquanta reais).
• Limite per fattura: 50% (cinquanta per cento) dell’abbonamento mensile. Il limite è un parametro della piattaforma, visibile a schermo, e non arriva mai al 100%: la fattura deve continuare a essere emessa e addebitata, perché la conferma del pagamento rinnova la validità del piano. Una fattura a saldo zero non viene addebitata e quindi non rinnova l’accesso.
• L’importo di riferimento è il importo attuale dell’abbonamento presso il metodo di pagamento, non il prezzo di listino. Questo è l’importo addebitato sulla carta, incluso l’eventuale prezzo negoziato.

7.2 Quando viene applicato lo sconto

Al momento del riscatto, il credito viene accantonato al momento e lo sconto viene applicato immediatamente nella prossima fattura dell’abbonamento. Non è previsto un periodo d’attesa: il costo dell’abbonamento non cambia, cambia la fattura, quindi non è necessario dare preavviso.

Lo sconto è valido solo per quella fattura. Il canone mensile non cambia mai, quindi nel ciclo successivo non c’è nulla da ripristinare. La fattura successiva viene emessa direttamente per l’importo pieno.

7.3 Credito residuo

Se il credito del segnalatore supera il limite della fattura, solo la quota necessaria viene accantonata; il resto continua disponibile nell’estratto conto, integro e utilizzabile sulla fattura successiva o prelevabile. Nessun credito viene perso se supera il limite massimo.

7.4 Se lo sconto non viene applicato

La conferma che lo sconto è stato applicato è la sconto applicato alla fattura:

• la fattura ha detratto l’importo promesso → il credito accantonato passa a utilizzato;
• la fattura ha applicato lo sconto meno rispetto a quanto promesso (perché si è ridotto, è cambiato il piano o il periodo) → la quota effettivamente detratta diventa usata e il resto torna disponibile, nella stessa operazione;
• lo sconto non è stato applicato alla fattura → il credito torna interamente disponibile e il tentativo viene registrato come non riuscito. Il segnalatore non perde alcun diritto.

Il segnalatore può annullare il riscatto, finché lo sconto non è ancora stato applicato a una fattura chiusa. Dopodiché, il metodo di pagamento rifiuta la rimozione. Questo rifiuto prova che lo sconto è già stato applicato e che quindi è stato utilizzato. In caso di annullamento riuscito, il credito torna interamente disponibile e si può richiedere un nuovo riscatto per la stessa fattura.

Se lo sconto resta in sospeso senza una fattura su cui applicarlo, ad esempio perché l’abbonamento termina prima del prossimo addebito, la piattaforma rimuove la registrazione e restituisce il credito al saldo. Nessun credito resta bloccato e l’officina non viene sospesa per questo.

7.5 Perché lo sconto sull’abbonamento non richiede una fattura fiscale

Lo sconto sull’abbonamento mensile stesso non costituisce un pagamento di Dono da Oficina al segnalatore. La piattaforma non versa denaro né incassa ricavi dal segnalatore: si tratta di riduzione del prezzo del servizio che la piattaforma fornisce e fattura direttamente al segnalatore.

Poiché il segnalatore non presta servizi alla piattaforma a pagamento, non è tenuto a emettere una NFS-e e non si applicano ritenute. Si tratta di sconto commerciale concesso dalla piattaforma sulla propria fattura, registrato come tale nel documento fiscale emesso dalla piattaforma.

È l’opposto del prelievo: con il prelievo viene trasferito denaro della piattaforma per il segnalatore, remunerando l’intermediazione. In questo caso è stato prestato un servizio, è stato generato un ricavo e va emessa una fattura. L’obbligo della clausola 8 si applica quindi, solo per il prelievo.

La presente clausola descrive il funzionamento del programma e non costituisce consulenza fiscale. Il segnalatore dovrebbe chiedere al commercialista come registrare lo sconto ricevuto.

8. Prelievo: responsabilità fiscale esclusiva del segnalatore

IL SEGNALATORE È L’UNICO ED ESCLUSIVO RESPONSABILE per tutti gli obblighi fiscali, tributari, dichiarativi e previdenziali derivanti dagli importi ricevuti in contanti nell’ambito del presente programma. Dono da Oficina agisce esclusivamente come semplice intermediario degli importi, senza alcun obbligo di ritenere, versare o dichiarare le imposte sulle commissioni pagate.

8.1 Procedura obbligatoria di prelievo

1. Emettere la Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) per l’importo esatto che desidera prelevare. Nella schermata di richiesta del prelievo sono indicati i dati di Dono da Oficina (CNPJ e ragione sociale), da inserire nella fattura come destinatario del servizio. La fattura deve contenere:
   • CNPJ dell’emittente (segnalatore)
   • Ragione sociale dell’emittente
   • CNPJ del cliente (Dono da Oficina, come indicato nella schermata)
   • Importo esatto della commissione da prelevare
   • Descrizione del servizio: “Commissione per l’intermediazione commerciale: programma Segnala e guadagna”
   • Codice comunale del servizio applicabile (ISS)
2. Allega il file della fattura fiscale (XML o DANFE in PDF) alla richiesta di prelievo nel Pannello segnalazioni.
3. Conferma la chiave Pix per ricevere l’importo.

Condizioni per l’elaborazione del prelievo:

• Il prelievo verrà elaborato solo dopo la convalida della fattura fiscale tramite la piattaforma. Il termine di trasferimento fino a 2 (due) giorni lavorativi decorre dall’approvazione della fattura, non dalla richiesta iniziale.
• Le fatture con dati diversi dal CNPJ registrato sulla piattaforma, importi differenti da quelli richiesti o irregolarità fiscali saranno rifiutate, e il prelievo verrà restituito per la correzione.
• Dono da Oficina si riserva il diritto di rifiutare fatture che presentino indizi di irregolarità, frode o incompatibilità con la normativa fiscale vigente.

8.2 Obblighi fiscali del segnalatore (persona giuridica, CNPJ)

• Versare tutte le imposte applicabili secondo il proprio regime fiscale (Simples Nacional, Lucro Presumido o Lucro Real), incluse, se applicabili: IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e ISS.
• Dono da Oficina non applica ritenute sulle imposte federali o comunali sui pagamenti a persone giuridiche.
• Dono da Oficina non fornisce consulenza contabile o fiscale. Il segnalatore dovrebbe consultare un commercialista di fiducia per informazioni sugli obblighi fiscali specifici.
• Il segnalatore manleverà e terrà indenne Dono da Oficina da accertamenti, multe, sanzioni, richieste o reclami amministrativi o giudiziari dovuti al mancato adempimento degli obblighi fiscali sulle commissioni ricevute.
• Dono da Oficina può trattenere commissioni future per compensare danni comprovati causati dal segnalatore tramite frode o violazione del regolamento.

8.3 Dati bancari e responsabilità di registrazione

• Il segnalatore deve mantenere aggiornati i dati bancari e la chiave Pix nel Pannello segnalazioni.
• Il segnalatore è l’ unico responsabile della veridicità, esattezza e aggiornamento dei dati di registrazione forniti (CNPJ, chiave Pix, dati bancari).
• Bonifici inviati a chiavi Pix o conti bancari errati, non aggiornati o intestati a una persona diversa da quella registrata dal segnalatore non saranno stornate, rimborsate né integrate da Dono da Oficina, salvo errori comprovabilmente attribuibili esclusivamente alla piattaforma.
• Dono da Oficina non risponde dei ritardi o dell’impossibilità di effettuare un trasferimento dovuti a informazioni bancarie errate fornite dal segnalatore.

9. Conformità, prevenzione del riciclaggio e protezione dei dati

9.1 Prevenzione del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo (PLD/CFT)

• Dono da Oficina adotta misure antifrode e rispetta gli obblighi applicabili ai sensi della Legge n. 9.613 del 3 marzo 1998 e di altre norme applicabili.
• Il segnalatore dichiara, sotto la propria responsabilità legale, che le commissioni ricevute sono lecite e non derivano da attività illecite o criminali né da reati previsti dall’art. 1 della Legge n. 9.613/1998.
• Dono da Oficina si riserva il diritto di sospendere immediatamente i pagamenti e comunicare alle autorità competenti, quando sussistono un obbligo di legge o una base giuridica, le operazioni che per importo, frequenza, caratteristiche o circostanze possano indicare frode, riciclaggio, finanziamento del terrorismo o altre attività illecite.
• Dono da Oficina può richiedere in qualsiasi momento documenti aggiuntivi d’identificazione e prova della regolarità fiscale del segnalatore ai fini della conformità.

9.2 Protezione dei dati personali e bancari (LGPD)

• I dati personali e bancari del segnalatore (nome, CNPJ, chiave Pix, dati del conto) sono trattati esclusivamente per le finalità di identificazione del segnalatore, calcolo delle commissioni ed esecuzione dei pagamenti, secondo quanto previsto dalla nostra Informativa sulla privacy.
• La base giuridica per il trattamento di questi dati è esecuzione del contratto atipico di intermediazione stipulato aderendo al presente regolamento (art. 7, punto V, Legge n. 13.709/2018, LGPD).
• L’accesso a questi dati è limitato e i dati vengono cancellati entro 90 (novanta) giorni dopo la cessazione definitiva della partecipazione al programma, fatta salva la conservazione richiesta dagli obblighi di legge (registri fiscali e di pagamento).
• Il segnalatore può esercitare i diritti previsti dall’art. 18 della LGPD (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e altri) inviando una richiesta all’indirizzo e-mail [email protected].
• Prima di condividere il nome, l’e-mail o il telefono di terzi, il segnalatore deve avere una valida base giuridica e informare la persona interessata. La piattaforma risponde anche dei trattamenti svolti per finalità proprie e fornisce alla persona segnalata le informazioni e i diritti previsti dall’Informativa sulla privacy. Nessuna clausola trasferisce al segnalatore le responsabilità proprie della piattaforma.

10. Casi di sospensione, annullamento ed esclusione

Dono da Oficina può sospendere o escludere un partecipante e annullare tutte le commissioni in sospeso e future nei seguenti casi:

• Violazione dei Termini di utilizzo della piattaforma o del presente regolamento.
• Creazione di account fittizi, fraudolenti o duplicati per generare commissioni indebite (auto-segnalazione o segnalazioni incrociate tra account dello stesso titolare).
• Uso di metodi automatizzati, bot o altri strumenti per aumentare artificialmente il numero di segnalazioni.
• Condividere il link in contesti ingannevoli, fraudolenti o lesivi dei diritti altrui (ad es. spam, phishing o uso non autorizzato di marchi).
• Chiusura dell’account del segnalatore sulla piattaforma per qualsiasi motivo.
• Contestazioni o storni ripetuti associati a conti segnalati.
• Emissione di fatture con dati fraudolenti, inesatti o discordanti dal CNPJ registrato oppure ripetuto rifiuto di correggere fatture irregolari.

10.1 Diritto di audit e verifica

• Dono da Oficina si riserva il diritto di sottoporre ad audit in qualsiasi momento e senza preavviso, la legittimità delle segnalazioni effettuate; può richiedere prove del rapporto tra segnalatore e segnalato e della regolarità della segnalazione.
• Le segnalazioni fraudolente, fittizie o in violazione del presente regolamento comporteranno l’esclusione immediata dal programma e l’annullamento di tutte le commissioni in sospeso e future, nonché obbligo di restituire integralmente gli importi ricevuti indebitamente, aggiornati secondo l’IPCA, entro 15 (quindici) giorni, fatti salvi danni ulteriori e rimedi giudiziari.

11. Durata e modifiche del programma

• Il programma di segnalazione offre durata indeterminata, e potrà essere sospeso o terminato in qualsiasi momento, con preavviso di 30 (trenta) giorni ai partecipanti via e-mail e/o notifica nel sistema.
• Dono da Oficina si riserva il diritto di modificare il presente regolamento in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 15 (quindici) giorni di anticipo e una modifica rilevante richiede una nuova accettazione prima di nuovi riscatti. Se non accetta le modifiche, il segnalatore può ritirarsi dal programma in qualsiasi momento, conservando il diritto alle commissioni già maturate fino alla data della comunicazione.
• In caso di chiusura del programma, le commissioni maturate ma non riscosse restano disponibili fino alla scadenza applicabile di 12 (dodici) mesi per ciascun credito. Se restano meno di 90 (novanta) giorni, è garantito un periodo minimo di 90 giorni dalla data di cessazione.
• Commissioni già maturate per segnalati attivi non saranno annullate retroattivamente in caso di modifiche al regolamento, tranne nei casi di violazione previsti dalla clausola 10.

12. Disposizioni di legge

• Il presente programma costituisce contratto atipico di intermediazione a pagamento, di natura civile (artt. 104, 421, 422 e 425 del Codice civile, Legge n. 10.406/2002). L’adesione volontaria non crea di per sé una società, un franchising, un rapporto di lavoro o una rappresentanza commerciale. Le norme inderogabili si applicano ogni volta che sono soddisfatti i relativi requisiti di legge.
• Dono da Oficina agisce esclusivamente come intermediario degli importi delle commissioni. Il segnalatore è l’unico responsabile dell’adempimento di tutti gli obblighi fiscali, tributari, previdenziali e dichiarativi relativi agli importi ricevuti, e manleva Dono da Oficina da reclami, accertamenti o richieste di pagamento connessi.
• Il presente regolamento è conforme a Legge n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), la Legge n. 13.709/2018 (LGPD, Legge generale sulla protezione dei dati personali), la Legge n. 9.613/1998 (Legge antiriciclaggio), il Codice civile brasiliano (Legge n. 10.406/2002) e il Codice di difesa del consumatore (Legge n. 8.078/1990), per quanto applicabile.
• Il trattamento dei dati personali delle persone segnalate e dei segnalatori è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.
• Le commissioni pagate in denaro nell’ambito del presente programma sono classificate come reddito imponibile e devono essere dichiarate dal segnalatore alle autorità fiscali competenti. Consulta il commercialista per sapere quali imposte dichiarare e versare (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS, ISS e altre).
• Per ogni controversia derivante dal presente regolamento è competente il foro del distretto di Vila Velha, nello Stato di Espírito Santo, fatto salvo il diritto del consumatore di agire nel proprio domicilio (art. art. 101, I del CDC), ove applicabile.
• L’eventuale tolleranza o omissione di Dono da Oficina nel far rispettare una disposizione non costituisce novazione, rinuncia o precedente: potrà farla valere in qualsiasi momento.

13. Risoluzione delle controversie

• Per dubbi, reclami o controversie sul programma, il segnalatore deve innanzitutto contattare il Centro assistenza di Dono da Oficina all’indirizzo e-mail [email protected].
• Dono da Oficina si adopererà al meglio per risolvere la questione entro 15 (quindici) giorni lavorativi, agendo con trasparenza e buona fede.
• Se non si raggiunge una soluzione amichevole, le parti possono ricorrere alla mediazione online o, in subordine, al giudice, nel rispetto del foro previsto dalla clausola 12.

14. Dubbi e contatti

Per domande sul presente regolamento o sul funzionamento del programma, contattaci:

• Responsabile: 67.602.865 KRYSTIANO INACIO FERREIRA, CNPJ 67.602.865/0001-07
• Indirizzo: Rua Alfredo Merlo, 104, Rio Marinho, Vila Velha/ES, CAP 29112-360
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: disponibile nel piè di pagina del sito
• Centro assistenza: disponibile 24 ore su 24 nel sistema, nel menu Aiuto.

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