El Portal del Cliente ofrece un espacio propio para seguir la atención. El taller comparte el acceso, presenta el presupuesto y mantiene las fotos y decisiones vinculadas a la O.S., en lugar de depender únicamente de un PDF o de mensajes dispersos.
¿Qué puede hacer el cliente?
- Haga seguimiento de la Orden de Servicio y consulte las fotos compartidas.
- Consulte el presupuesto y registre su aprobación en el portal.
- Acceder al calendario en los flujos disponibles y hacer seguimiento de la relación con el taller.
- Use el portal desde el celular e instale su PWA, con una cuenta propia y métodos de acceso compatibles.
Cómo usarlo durante la atención
- Registre la inspección, los artículos y las observaciones de la O.S.
- Comparta el seguimiento con el cliente mediante el flujo de la aplicación.
- Espere la decisión sobre el presupuesto y compruebe el alcance autorizado antes de realizar el trabajo.
- Mantenga actualizada la atención para que el cliente encuentre la información compartida.
Verificación de lo firmado
La firma de la O.S. tiene un código de verificación. Permite comprobar si el contenido sigue siendo igual al que se autorizó. Cambiar importes o servicios cubiertos por la firma requiere una nueva aprobación; editar solo la lista de inspección no modifica ese documento firmado.
Registro y solicitudes por parte del propio cliente
El taller puede compartir un enlace para que el cliente complete sus datos. El envío pasa por las verificaciones de acceso y la revisión del taller. El portal también permite enviar solicitudes de cita en los flujos disponibles; enviar una solicitud no significa que el horario esté confirmado.
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Mantenga informado al cliente también en un taller de motos
El portal admite los flujos de motos y automóviles. Por ejemplo, las fotos de una revisión ayudan al cliente a entender el presupuesto antes de decidir; la autorización sigue vinculada a la O.S. de la moto. La comunicación por WhatsApp puede avisar al cliente, mientras que el portal reúne el seguimiento.
El Portal del Cliente está disponible desde el plan Esencial. WhatsApp conectado y otras funciones se rigen por el plan contratado. La prueba gratis no implica acceso irrestricto a todas las funciones de pago.
Preguntas frecuentes
¿El cliente debe instalar una aplicación desde una tienda?
No. El portal funciona en el navegador del celular y se puede instalar como PWA. El acceso y la confirmación de identidad dependen del flujo utilizado.
¿Dono da Oficina solo envía presupuestos en PDF?
No. Además de los documentos de la atención, hay un Portal del Cliente para seguimiento, fotos, calendario y aprobación de presupuestos en línea.
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