Il Portale del Cliente offre uno spazio dedicato per seguire l’assistenza. L'officina condivide l'accesso, presenta il preventivo e mantiene foto e decisioni collegate alla O.S., senza affidarsi solo a un PDF o a messaggi sparsi.

Cosa può fare il cliente?

  • Segui l’Ordine di Servizio e consulta le foto condivise.
  • Consulta il preventivo e registra l’approvazione tramite il portale.
  • Accedi al calendario nei flussi disponibili e segui le interazioni del cliente con l’officina.
  • Usa il portale dal cellulare e installalo come PWA, con un account dedicato e modalità di accesso compatibili.

Come usarlo durante l’intervento

  1. Registra l’ispezione, gli articoli e le note dell’O.S.
  2. Condividi gli aggiornamenti con il cliente tramite il flusso dell’app.
  3. Attendi la decisione sul preventivo e verifica l’ambito autorizzato prima di procedere.
  4. Mantieni aggiornato il servizio affinché il cliente trovi le informazioni condivise.

Verifica di ciò che è stato firmato

La firma della O.S. ha un codice di verifica. Consente di verificare se il contenuto è ancora uguale a quello autorizzato. Modificare importi o servizi coperti dalla firma richiede una nuova approvazione; modificare solo la lista di controllo dell'ispezione non cambia il documento firmato.

Registrazione e richieste da parte del cliente

L’officina può condividere un link che permette al cliente di inserire i propri dati. L’invio passa attraverso le verifiche di accesso e il controllo dell’officina. Il portale consente anche di inviare richieste di appuntamento nei flussi disponibili; l’invio della richiesta non conferma l’orario.

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Cliente informato anche in un’officina di moto

Il portale supporta i flussi per moto e auto. Per esempio, le foto di una revisione aiutano il cliente a capire il preventivo prima di decidere; l’autorizzazione resta collegata alla O.S. della moto. La comunicazione tramite WhatsApp può avvisare il cliente, mentre il portale raccoglie gli aggiornamenti.

Il Portale del Cliente è disponibile dal piano Essenziale. WhatsApp collegato e le altre funzioni dipendono dal piano sottoscritto. La prova gratuita non dà accesso illimitato a tutte le funzioni a pagamento.

Domande frequenti

Il cliente deve installare un’app da uno store?

No. Il portale funziona nel browser del cellulare e può essere installato come PWA. L’accesso e la verifica dell’identità dipendono dal flusso utilizzato.

Dono da Oficina invia preventivi solo in PDF?

No. Oltre ai documenti dell’assistenza, è disponibile un Portale del Cliente con aggiornamenti, foto, calendario e approvazione online del preventivo.

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