O Portal do Cliente oferece um lugar próprio para acompanhar o atendimento. A oficina compartilha o acesso, apresenta o orçamento e mantém fotos e decisões vinculadas à O.S., em vez de depender apenas de um PDF ou de mensagens soltas.

O que o cliente consegue fazer?

  • Acompanhar a Ordem de Serviço e consultar as fotos compartilhadas.
  • Consultar o orçamento e registrar sua aprovação pelo portal.
  • Acessar a agenda nos fluxos disponíveis e acompanhar o relacionamento com a oficina.
  • Usar o portal pelo celular e instalar seu PWA, com conta própria e formas de acesso compatíveis.

Como usar no atendimento

  1. Registre a vistoria, os itens e as observações da O.S.
  2. Compartilhe o acompanhamento com o cliente pelo fluxo do app.
  3. Aguarde a decisão sobre o orçamento e confira o escopo autorizado antes de executar.
  4. Mantenha o atendimento atualizado para que o cliente encontre as informações compartilhadas.

Conferência do que foi assinado

A assinatura da O.S. tem um código de conferência. Ele permite verificar se o conteúdo continua igual ao que foi autorizado. Alterar valores ou serviços cobertos pela assinatura exige nova aprovação; editar apenas o checklist de vistoria não muda esse documento assinado.

Cadastro e pedidos pelo próprio cliente

A oficina pode compartilhar um link para o cliente preencher seus dados. O envio passa pelas verificações de acesso e pela conferência da oficina. O portal também permite encaminhar pedidos de agendamento nos fluxos disponíveis; pedido enviado não significa horário confirmado.

Veja como organizar clientes, veículos e seguradoras.

Cliente informado também em uma oficina de motos

O portal atende o fluxo de motos e carros. Por exemplo, fotos de uma revisão ajudam o cliente a entender o orçamento antes de decidir; a autorização permanece relacionada à O.S. da moto. A comunicação por WhatsApp pode avisar o cliente, enquanto o portal reúne o acompanhamento.

O Portal do Cliente está disponível desde o Essencial. WhatsApp conectado e outros recursos seguem o plano contratado. O teste grátis não representa liberação irrestrita de todos os recursos pagos.

Perguntas frequentes

O cliente precisa instalar um aplicativo de loja?

Não. O portal funciona no navegador do celular e pode ser instalado como PWA. O acesso e a confirmação de identidade dependem do fluxo usado.

O Dono da Oficina só envia orçamento em PDF?

Não. Além dos documentos do atendimento, existe um Portal do Cliente com acompanhamento, fotos, agenda e aprovação de orçamento online.

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